Сахалинцы массово жалуются на огромные очереди на оформление субсидированных билетов в "Аэрофлоте". Единственный офис авиакомпании в областном центре явно не справляется с наплавом желающих.
"Ужас что творится. До драки доходит за билеты, не на жизнь, а насмерть борьба", - рассказывают жители областного центра.
Комментарий министерства транспорта Сахалинской области
В региональном минтрансе сообщают, что после старта продаж авиабилетов по субсидируемым тарифам в адрес ведомства также поступали обращения об очередях в офисе ПАО "Аэрофлот".
"Напоминаем, что жители региона могут оформить билеты по льготному тарифу в любой авиакассе, а также онлайн - на сайте или в мобильном приложении Аэрофлота. Вся необходимая информация размещена в разделе "Субсидированные перевозки", - сообщил министр транспорта и дорожного хозяйства Максим Жоголев.
В министерстве отметили, что при оформлении субсидированного билета в авиакассе или онлайн на ребенка в его свидетельстве о рождении обязательно должна быть печать о гражданстве РФ.
При оформлении билетов на сайте Аэрофлота копии документов жителей ДФО и льготных категорий граждан должны соответствовать требованиям авиакомпании:
- копии документов должны быть высокого качества, без бликов и посторонних предметов в кадре.
- Удостоверение многодетной семьи необходимо прикладывать со страницей, на которой указан срок его действия.
На пиковый период спроса время действия созданных бронирований по субсидированным тарифам для жителей ДФО увеличено.
Комментарий ПАО "Аэрофлот"
В ПАО "Аэрофлот" прокомментировали ситуацию, которая сложилась на всем Дальнем Востоке. В авиакомпании пояснили, что после открытия 3 февраля продажи субсидированных билетов на направления в/из ДФО на летний сезон за первые несколько суток клиентами было создано рекордное число онлайн-бронирований на сайте Аэрофлота, каждое из которых требует верификации и подтверждения.
Оформление субсидированных билетов на сайте Аэрофлота работает штатно, заверили в компании.
При этом, для обработки нескольких десятков тысяч заявок значительно усилены смены клиентских служб.
А также временно увеличен срок действия созданных онлайн-бронирований (только для билетов по программам дальневосточных субсидированных перевозок).
Вместе с тем, в офисах продаж авиакомпании в городах Дальнего Востока отмечается увеличенный поток граждан. Основной пик посетителей наблюдается в утренние часы.
"Убедительная просьба к нашим клиентам по программе субсидированных перевозок: внимательно изучать наглядную инструкцию, представленную на сайте в разделе "субсидированные перевозки" и не пренебрегать правилами оформления заявки. Это поможет успешно пройти верификацию документов, подтверждающих право на льготу, и оформить билет", - рассказали там.
С 3 по 9 февраля включительно через офисы продаж оформлено 8,5 тысяч бронирований по субсидированным тарифам на рейсы в/из пункты Дальнего Востока. Через сайт и приложение Аэрофлота поступило более 103 тысяч заявок, из них на текущий момент более половины запросов успешно прошли проверку на корректность документов и по ним оформлены билеты. Еще 20 тысяч заявок верифицированы и ожидают оплату через сайт со стороны пассажиров.
"При этом мы понимаем, что не все пассажиры по тем или иным причинам могут реализовать свои запросы через онлайн-бронирование и обращаются в офис продаж очно", - отметили в "Аэрофлоте".
В сложившихся условиях авиакомпания предпринимает все возможные меры для ускорения процедур оформления субсидированных билетов: усилена работа контакт-центра, направлен дополнительный персонал в офисы продаж авиакомпании в городах Дальнего Востока, внесены дополнительные разъяснения в правила приобретения билетов на сайте, для очного оформления билетов задействованы, в том числе, кассы уполномоченных агентств (может взыматься сервисный сбор)
Авиакомпания фиксирует большое количество случаев, когда:
- клиенты не соблюдают требования к документам;
- взрослые пассажиры сначала приобретают билеты на себя, а потом отдельно на детей. Это приводит к необходимости посещения офиса, так как в соответствии с уставленными процедурами и законодательством ребенок до 12 лет должен быть "привязан" к бронированию взрослого пассажира;
- пассажиры приходят в офис продаж, когда продажа билетов на интересующую их дату еще не открыта.
Приобретение субсидированных билетов для жителей ДФО в соответствии с постановлением Правительства РФ возможно не позднее 6 месяцев с даты оформления билета.
Если на календаре 10 февраля, то билеты для данной категории пассажиров можно приобрести на даты не позднее 10 августа 2026 года.
Вышеперечисленные факты прямым образом влияют на увеличение времени обработки запросов и как следствие - увеличение числа посетителей в офисах продаж, отметили в "Аэрофлоте".
Это налоги можно оплатить а один клик.
Сомнительной удовольствие пересылать копии своих документов онлайн. Неизвестно где они потом всплывут.
Но если так важно подтверждение льготы, то сделайте покупку через госуслуги. Там все данные уже есть.
Прям, унизительно и гадко.
Опустили ниже плинтуса с этими вечными очередями в единственном офисе монополиста на острове
Такие цены, а то и ниже, должны быть в течении всего года !!! А то как основали Сахалин каторгой, так и не выбраться отсюда.....
Спасибо, у меня всё!