В офисе "Росводоканал-Сахалин" 20 марта собрались огромная очередь из желающих сообщить показания приборов учёта. Жители негодуют из-за того, что имеющихся окон для принятия данных очень мало.
Житель областного центра рассказал, что раньше сообщал показатели счётчиков в офисе МУП ГИАЦ на улице Пограничной, но с начала года всё изменилось.
- Стоять в очереди приходится по два часа, все коридоры офиса заполнены людьми. Вот сейчас работает только одно окно, обещают открыть второе. Народу огромное количество, присесть негде, почему о людях не думают? Тут много пожилых, которые просто не могут пользоваться интерактивными сервисами, - рассказал информатор.
Ещё один пожилой сахалинец сообщил, что много раз пытался дозвониться и сообщить данные по телефону, но трубку просто никто не берёт.
Astv.ru направил вопрос в компанию "РВК-Сахалин". Там ещё раз напомнили способы, которыми можно воспользоваться для передачи данных.
О работе центра обслуживания абонентов
В январе 2023 года "Росводоканал Сахалин" открыл второй центр обслуживания абонентов (первый расположен на ул. Крюкова, 38). Новый фронт-офис находится в центре города (пр. Победы, 39), при выборе места расположения были учтены возможность парковки и наличие остановок общественного транспорта. Приём жителей ведут семь специалистов компании.
Центр работает по принципу "единого окна", принимая частных лиц по вопросам оплаты, передачи показаний приборов учета, оформления справок и консультирования.
А в офисе на ул. Крюкова, 38, продолжат обслуживание юрлиц, а также горожан по вопросам приемки, повторной опломбировки приборов учёта и снятия контрольных показаний.
Новые клиентские сервисы
В "РВК-Сахалин" к работе приступил автоматизированный робот-бот, главная задача которого - по телефону принимать от горожан показания приборов учёта воды.
Электронный помощник распознает голосовые данные и автоматически внесет в систему.
При этом функция настроена так, чтобы в последующем робот "узнавал" звонящего и процесс передачи данных проходил еще быстрее.
По телефону теперь можно назвать адрес расположения жилого помещения, а также озвучить показания приборов учета. Чтобы начать диалог с роботом, абоненту нужно позвонить по номерам 8 (4242) 511-217 или 511-218 и выбрать в цифровом меню "0".
В центре обслуживания установлен специальный бокс для сбора показаний счетчиков. Это удобно для потребителей, которые предпочитает ежемесячно посещать офис компании. Заполненные данные абонент может опустить в ящик без обращения к оператору центра.
Также в компании напоминают, что абоненты могут воспользоваться и интерактивными функциями, в том числе для передачи показаний приборов учета на сайте (как с регистрацией в личном кабинете, так и ускоренный вариант без регистрации), а также возможностью онлайн оплаты.
Как передать показания приборов учета?
С января 2023 года передавать показания приборов учета необходимо напрямую в "РВК-Сахалин". Сделать это можно любым из удобных способов:
- Абоненты, проживающие в многоквартирных домах, могут передавать показания в личном кабинете на сайте компании sakhalin.rosvodokanal.ru, в центре обслуживания абонентов (установлен специальный бокс, позволяющий избежать очередей), а также по телефонам 8 (4242) 511-217, 8(4242) 511-218 (через оператора или с помощью робота-бота). Сроки передачи показаний: с 10 по 25 число каждого месяца.
- Потребителям, проживающим с ИЖД (индивидуальных жилых домах), передавать показания можно в личном кабинете на сайте компании sakhalin.rosvodokanal.ru, а также по телефонам 8 (4242) 497-926, WhatsApp 8984 139 25 47. Показания необходимо передавать с 10 по 25 число каждого месяца, с указанием номера лицевого счета и адреса.
Передать показания на сайте можно как зарегистрированным пользователям, так и тем, кто не прошел процедуру регистрации. Для этого на главной странице вынесена специальная кнопка быстрого доступа "Передать показания".
- Юридические лица могут передавать показания в личном кабинете на сайте sakhalin.rosvodokanal.ru (необходимо зарегистрироваться), а также по электронной почте abonotdel2011@yandex.ru, а заявления направить на почту Sakhalin@rosvodokanal.ru. Также доступен телефон 49-79-27. Срок передачи показаний - до 25 числа ежемесячно.
Как оплатить потребленные услуги?
С 2023 года действуют квитанции нового образца. В них отражена только стоимость потребленных услуг водоотведения и холодного водоснабжения. Оплатить их можно следующими способами:
- В центрах обслуживания абонентов наличными или по карте по любому удобному адресу: пр. Победы, 39 или ул. Крюкова, 38;
- Через онлайн-банкинг. Для оплаты следует просканировать QR-код на квитанции и вручную указать номер лицевого счета;
- Через платежных агентов - в отделениях Почты России и банков.
Обновлено:
В связи с большим количеством обращений по вопросам передачи показаний приборов учета в "РВК-Сахалин":
- завтра, 21 марта, в центре обслуживания абонентов по адресу пр. Победы, 39 будет работать дополнительный сотрудник, который разъяснит абонентам о способах передачи данных без очередей – на сайте компании, с помощью телефонного робота-бота или специального ящика для сбора показаний.
У меня возник долгпри постоянно подключённом автоплатеж,разъяснений не получила. Следующее обращение- в прокуратуру!