Жительница Южно-Сахалинска столкнулась с отказом в выдаче посылки после смены фамилии. По ее словам, отправление было оформлено через маркетплейс Ozon по старым данным на прежнюю фамилию.
При этом данные в приложении "Почты России" обновились автоматически, поэтому в QR-коде уже отображалась новая фамилия.
Получательница пыталась доказать, что она не мошенница и отправление принадлежит именно ей. Она показала действующий паспорт с новой фамилией и отметкой о браке, а также электронное свидетельство о заключении брака в приложении "Госуслуги".
Однако, сотрудницы отделения ответили "Госуслуги это только для вас, нам нужен бумажный документ", отказали в выдаче посылки и потребовали бумажную копию свидетельства о браке. Ей объяснили, что документ нужен "на случай проверки". Копию также попросили оставить в отделении, чтобы прикрепить к внутренним документам компании.
Редакция astv.ru обратилась за официальным разъяснением в Почту России
В компании признали, что сотрудник почтового отделения неверно объяснил клиентке правила выдачи отправления при смене фамилии.
— Предоставленных клиенткой документов, в том числе электронных с портала "Госуслуги", было достаточно для выдачи отправления. Мы приносим извинения получателю за сложившуюся ситуацию. Со своей стороны мы уже провели дополнительный тренинг с сотрудником, — сообщили в Почте России.
Как получить посылку в такой ситуации
В компании уточнили, что если фамилия в отправлении не совпадает с данными в действующем паспорте, клиент должен предъявить паспорт с актуальными данными и документ, подтверждающий смену фамилии. Это может быть свидетельство о браке или документ о перемене имени. Электронный документ с "Госуслуг" также подходит.
- После сверки ФИО и адреса оператор должен выдать отправление законному получателю.
Также, если у клиента подключена простая электронная подпись, посылку можно получить по СМС-коду или QR-коду. В таком случае оператор может вручную обновить данные в системе, используя сведения из старого паспорта. Также клиент может самостоятельно обновить информацию через мобильное приложение Почты России.
Порядок выдачи почтовых отправлений регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России.
