Пассажирка задержанного рейса Южно-Сахалинск - Хабаровск рассказала, как вынуждена за свой счёт арендовать номер в гостинице. По её словам, представитель авиакомпании не предоставил места, предложив дожидаться вылета в переполненном зале аэропорта.
Astv.ru сообщал, что 23 февраля задержали сразу несколько рейсов на материк. Очевидно, причиной послужила непогода, которая накрыла Хабаровский край накануне - отмечались порывистый ветер, снег и гололедица. Одна из пассажирок сегодня обратилась в редакцию, чтобы рассказать свою историю.
"Я должна была совершить рейс по маршруту Южно-Сахалинск - Хабаровск, отправление в 11:40. В течение дня время вылета неоднократно переносилось с интервалом примерно в два часа. Около 16:00-17:00 пассажиры, включая меня, были допущены в зону накопителя аэропорта. Согласно последнему объявлению, вылет должен был состояться в 19:00. Однако и это время было изменено, и дальнейшая информация о времени отправления отсутствовала.
В связи с длительной задержкой рейса и отсутствием какой-либо конкретной информации, я неоднократно обращалась к сотрудникам аэропорта с просьбой вывести меня из зоны накопителя. Каждый раз я получал ответ: "Сейчас, ждите". Вывод из зоны накопителя занял приблизительно 1,5 часа, в течение которых я находилась в неопределенном состоянии", - отметила девушка.
После выхода из зоны накопителя пассажирка обратилась к представителю авиакомпании "Аврора" по вопросу размещения в гостинице.
"В тот момент автобус, предназначенный для перевозки пассажиров в гостиницы, ещё находился на месте. Однако сотрудница авиакомпании, не выслушав меня до конца, дала указание водителю: "Отправляйте автобус". Сначала попросила подождать, а спустя 5 минут заявила, что в гостиницах мест нет, и я должна продолжать ожидание в аэропорту.
При этом я стала свидетелем того, как пассажиры рейса в Москву были размещены в гостинице. Я не понимаю, по какому принципу было принято решение отказать мне в размещении, при том, что другим пассажирам такая услуга была предоставлена", - сказала сахалинка.
По словам девушки, ей предложили "оставаться в переполненном аэропорту, где отсутствовали свободные места для ожидания". В результате она разместилась в гостинице за свой счёт. По последним данным, по состоянию на 14:00, самолёт так и не отправился по маршруту.
Островитянка добавила, что она - не единственный пассажир, попавший в такую ситуации. При этом девушка подтвердила: часть людей всё же оказалась в гостинице от авиакомпании.
КОММЕНТАРИЙ "АВРОРЫ"
При задержке рейса авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатные услуги, регламентированные Федеральными авиационными правилами РФ, независимо от причины задержки. В "Авроре" заверили: "Мы неукоснительно соблюдаем их".
"При длительной задержке задержанным пассажирам предоставляется гостиница. В случае, если пассажир сам оплатил себе гостиницу, не дожидаясь размещения сотрудниками авиакомпании, то он имеет право обратиться в интернет-приёмную авиакомпании на официальном веб-сайте с обращением возместить расходы за проживание, а также за транспортировку от и до гостиницы", - подчеркнули в "Авроре".
Уточнять детали рекомендовали у представителя авиакомпании в аэропорту или в контакт-центре: 8-800-250-49-88.
