Жительница Южно-Сахалинска решила проучить диспетчера такси за "грубость и хамство" по телефону и приехала на базу выяснять отношения. Но конструктивного разговора не вышло: сотрудницы компании, по словам горожанки, обматерили её, оттаскали за волосы и едва не разбили телефон, когда она начала снимать происходящее на видео. Женщина намерена написать заявление в Роспотребнадзор и наказать обидчиков. В транспортной компании ситуацию назвали банальной истерикой.
"Назвали сумасшедшей и полезли в лицо"
В редакцию astv.ru обратилась южносахалинка Наталья, которая считает себя в этой истории пострадавшей стороной. Вечером 12 октября она позвонила в такси Life, чтобы заказать машину на определённое время - 19:30. Диспетчер ответил отказом, поскольку такой услуги в компании не предусмотрено, все заявки принимают в текущем режиме.
- Я опаздывала за ребёнком в детский центр, поэтому для меня было важно, чтобы такси приехало в назначенное время. Мне ответили, что на конкретное время заявки не принимают, и я вежливо попросила девочек войти в моё положение. Я пользуюсь услугами этого такси уже два года, раньше у меня возникали такие же ситуации, но всё решали мирно и входили в моё положение. На этот раз я столкнулась с грубостью и хамством, - рассказала горожанка.
По словам Наталья, диспетчер на неё накричала и бросила трубку. После нескольких неудачных попыток женщине всё же удалось дозвониться и оставить заявку. Машина приехала не в назначенное время, как просила клиентка, а по факту - в 19:05.
- Я села в машину и говорю - везите меня на базу. Я хотела встретиться с диспетчерами и уладить конфликт. Вообще я человек спокойный, но лучше меня из себя не выводить. Приехала на базу, начала нормально разговаривать, но в ответ диспетчеры начали кричать, называть сумасшедшей или пьяной. А после одна из них оттаскала меня за волосы, лезть в лицо и оскорблять, - пояснила горожанка.
Водители разняли женщин. Наталья отошла в сторону, успокоилась, потому что её "всю трясло", а после решила вернуться и снять своих обидчиц на мобильник. Тогда, по её словам, диспетчер едва не выбил из её рук дорогой телефон.
- Просто вывели меня из себя! Почему я должна терпеть к себе такое отношение, ещё и за свои же деньги? По-моему, ни к кому из клиентов они так не относятся, только ко мне. Одна нецензурная брань! - добавила южносахалинка.
"Зашла к диспетчерам в обуви и кричала"
У сотрудников такси Life, в свою очередь, есть своё видение ситуации. Потасовка на базе действительно была, но пассажирка, по словам представителя компании, вела себя неадекватно.
- Ситуация следующая. У нас есть клиентка, часто пользуется услугами нашего такси. В тот вечер она в очередной раз хотела заказать машину на конкретное время, но так мы не работаем, всё в текущем режиме. В ответ на слова диспетчера женщина начала истерить. После она приехала на базу. Без разрешения ворвалась на частную охраняемую территорию, в обуви зашла в помещение и начала кричать, кидать пачку сигарет в диспетчеров, - представили свою версию события в такси.
Далее все разворачивалось по уже известному сценарию: мужчины разняли женщин, пассажирка отошла, чтобы успокоиться. Однако спустя некоторое время вернулась с включенным телефоном. После потасовки горожанка уехала на такси по своим делам.
- Все разговоры у нас записываются. Мы прослушали аудио, посмотрели видео, но со стороны диспетчеров нарушений не выявили, поэтому никаких мер дисциплинарного или иного воздействия принимать не будем. Первый раз сталкиваемся с таким поведением клиента. Оно действительно было неадекватным, - подчеркнули в такси.
Наталья мириться с ситуацией не намерена. Сегодня, 14 октября, женщина планирует подать обращение в региональное управление Роспотребнадзора.
Делать же больше нечего, как ездить "на базу", выяснять отношения...
Не устраивают такие услуги - никто не заставляет Вас пользоваться данной услугой. И "особого отношения" она не может требовать, все пассажиры равны для Такси.
Ну что ж, всё логично!
А,тётеньке "опаздывающей" в лом было другое такси вызвать? Короче,понятно,что НИЧЕГО не понятно!
Милые женщины-диспетчера, вы принимаете заявки на поругаться? А то настроение иногда бывает такое????????????????
Вся человеческая жизнь - это вопрос выбора. Ехать за ребёнком или ехать делать разборки? Каков выбор, таковы и последствия. Про ребенка-то забыла???+?
Есть услуга, устраивает-заказывай и оплачивай, нет-найди другое такси, их в Южном навалом.