Жительница Южно-Сахалинска недовольна качеством услуг, которые оказали ей в детейлинг-центре "Автолаб". Девушка уверена, что во время работы специалисты центра повредили в её автомобиле дорогостоящую деталь.
Анастасия сообщила astv.ru, что отдала свой Lexus 570 на химчистку 2 марта в центр, расположенный на улице Ленина, 429. При приёме автомобиля сотрудники, как и положено, составили акт, в котором должны были отразить все неисправности и дефекты. На тот момент все было в порядке.
- 4 марта я забрала машину с центра после работы поздним вечером и поэтому досконально её не осмотрела. Утром, 5 марта, когда пришла на парковку, я обнаружила трещину на накладке торпеды, которой не было. Б/у запчасти такой мы не нашли и поэтому обратились в ООО "Концепт групп", для того чтобы определить стоимость данной детали. Специалисты оценили её в 64 965 рублей, - рассказала девушка.
Она сразу же созвонилась с администратором центра "Автолаб" и озвучила претензию, там назначили встречу с директором на следующий день. Однако в течение часа он так и не появился. Несколько дней она пыталась добиться результата от самого предприятия, но на претензии никто не реагировал. Тогда пострадавшая наняла автоюриста.
- 10 марта я вместе с автоюристом отправились на встречу с генеральным директором "Автолаба. Он вёл себя по-хамски, грубил, повышал голос, постоянно перебивал. Сказал, что вины их никакой нет и делать они ничего не собираются. Ответ на мою претензию он отдал только 11 марта, видеозаписи работ – только 12 марта, - рассказала о деталях девушка.
Сейчас вместе с адвокатом девушка готовит документы для передачи в суд.
Astv.ru связалось с директором детейлинг-центра "Автолаб". Он пояснил, что о ситуации знает, но вину своих сотрудников не признаёт.
- Наша вина, и я за это приёмщика наказал, что они не сфотографировали панель и не отразили повреждения в акте. Приёмщик работает у нас недавно, не сделал эту работу и понёс наказание, - отметил он.
Директор рассказал, что центр самостоятельно нашёл компанию, которая может провести экспертизу. Съездили туда вместе с владелицей пострадавшего авто, но там пояснили, что такой работой не занимаются и не могут указать причину, по которой возникла трещина на панели.
- Чтобы такие повреждения были, там надо либо молотком ударить, либо другим тяжёлым предметом, либо отвёрткой ковырять. Мы отсмотрели видеозапись. На видео видно, что наши сотрудники внутрь машины залезали только с пылесосом, а с молотком, отвёрткой, парогенератором никого не было, - поделился мнением директор детейлинг-центра.
Он также рассказал, что и сама эта вставка уже имела небольшие дефекты по краям.
- Возле кромки, где панель вставляется, она уже с повреждениями. И именно оттуда, сверху и пошла трещина просто от старости, - высказался директор.
Он рассказал, что предложил клиентке принести результаты собственной экспертизы, в котором были бы прописаны причины этого дефекта. С автомойка она уехала, не предъявляя претензий. Все записи с видеокамер за двое суток, пока автомобиль находился в работе, ей предоставили.
- Я не обвиняю её в том, что она намеренно решила обмануть. Нюансов очень много. Может быть, она эту трещину просто не увидела. Просто машину хорошо очистили, она и заметила. Могут быть и другие причины. Поэтому нам нужны результаты экспертизы, - выразил свою позицию руководитель компании.
Он также уточнил, что уже сталкивался с претензиями клиентов, но при доказанной вине компенсировали убытки.
Я бы на месте хозяина мойки ещё и сам в суд подал на защиту деловой репутации.
А цена в 65 тыс. благодаря курсу валют. До 2014 г. она стоила бы 20-30 тыс.
Ну пусть побегает...
Не кого не оправдываю, самое главное пусть справедливость восторжествует!!!
Сделал для себя вывод и забыл дорогу до этой автомойки.
Ответить
+8
BilliMilligan
Написано вчера, в 09:56
Александр, на Харьках и Краунах тоже частенько панель лопается поперек над перчаточным ящиком. Механические воздействия там тоже не при чём. Так что тётя просто решила бабок поиметь.
Я бы на месте хозяина мойки ещё и сам в суд подал на защиту деловой репутации.
Директор дал комментарии от которых самому смешно должно быть, лучше бы молчал ??????