Финансовые организации планируют сократить выплаты клиентам, которые не приносят прибыли. Причины — обязанность платить НДС с комиссий по карточным операциям, изменение условий кредитования и отток вкладов. Крупные игроки уже готовят новые правила игры.
В этом году клиенты, которых банки считают "убыточными", смогут рассчитывать на возврат денег только в малоинтересных категориях. Образно говоря, бонусы останутся за покупки "ювелирных изделий из алюминия" или "аренду авто в Антарктиде". А вот популярные категории — супермаркеты, рестораны, АЗС — сохранят повышенный кэшбэк в основном для привилегированных клиентов, пишет Коммерсантъ.
Гендиректор Frank RG Юрий Грибанов отмечает: банки больше не стремятся удерживать всех подряд. Теперь они точечно работают с теми, кто приносит доход. Таким клиентам предложат выгодные категории кэшбэка и специальные условия по другим продуктам.
По данным "Ведомостей", в 2025 году банки направили на поощрения 450–500 млрд рублей — вдвое больше, чем двумя годами ранее. Однако эксперты связывают рост не с щедростью, а с инфляцией: цены растут, вместе с ними увеличиваются и суммы возвратов.
Эксперты подчеркивают: кэшбэк оплачивает либо сам клиент через другие банковские услуги, либо партнеры банка. Поэтому сокращение маркетинговых бюджетов неизбежно отражается на бонусах.
Участники рынка ожидают, что банки сосредоточат кэшбэк внутри собственных экосистем — на маркетплейсах, в сервисах путешествий и страхования. Так финансовые организации смогут стимулировать продажи внутри своей инфраструктуры и компенсировать сокращение доходов.
