В России ужесточили правила возврата бракованных технически сложных товаров — от смартфонов и ноутбуков до автомобилей. Теперь магазин не обязан компенсировать стоимость новой модели: сумму будут рассчитывать исходя из рыночной цены аналогичного подержанного устройства.
Изменения также затронули неустойки и штрафы. У неустойки появился «потолок» — её общий размер не сможет превышать цену товара по чеку. Кроме того, продавцов освободили от 50-процентного потребительского штрафа, если конфликт возник по вине покупателя или контрагентов. Юристы и адвокаты больше не смогут требовать неустойки и штрафы до решения суда, пишет Коммерсантъ.
Представитель Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники Антон Гуськов считает, что поправки направлены на баланс интересов. По его словам, правила сохраняют защиту добросовестных покупателей, но лишают недобросовестных юристов возможности зарабатывать на завышенных штрафах.
Критичнее оценивает изменения руководитель Московского общества защиты потребителей Антон Недзвецкий. Он отмечает, что продавцы смогут чаще ссылаться на проблемы с поставщиками, а ограничение неустойки ударит по тем, кто годами судится за возврат техники или автомобилей. В ряде случаев, по его мнению, покупателю теперь выгоднее отремонтировать товар по гарантии, чем добиваться возврата денег.
При этом право требовать замену бракованной техники сохраняется. Но если продавец откажется и дело дойдёт до суда, на прежние крупные штрафы покупателю рассчитывать уже не придётся.
