Из-за сбоя в авиакомпании у сахалинца аннулировали билет на самолёт, пришлось купить второй

Сахалинец с ребёнком попал в сложную ситуацию в аэропорту Хабаровска. На стойке регистрации ему внезапно сообщили, что у него аннулирован билет и нужно покупать второй, чтобы вернуться домой.

Пассажир рассказал свою историю astv.ru. 16 октября он возил дочь на медицинское обследование в одну из клиник Хабаровска. Прошли все процедуры и 18 октября отправились в аэропорт, чтобы вылететь домой.

- В 18:10 приехали в аэропорт, но на регистрации мне сказали, что на ребёнка билет есть, а на меня, законного представителя, нет. И попросили обратиться в кассу авиакомпании. Там мне сказали, что мой билет аннулирован, так как я был снят с рейса при вылете из Южно-Сахалинска. Но я здесь, стою перед ними и показываю документы, что именно 16 октября я прилетел сюда с дочерью. Они не стали разбираться в недоразумении, а предложили приобрести ещё один билет и писать претензию, что и пришлось сделать, - рассказал сахалинец.

Он уточнил, что билеты приобретал на сайте авиакомпании "Аврора" в обе стороны, при оформлении проблем не возникало.

- После прибытия в аэропорт Южно-Сахалинска я обратился к представителям компании. Там пояснили, что просто произошёл сбой. А если бы у меня не хватило денег на обратный билет?  - возмущён пассажир.

В ближайшее время он намерен обратиться в прокуратуру.  Деньги ему так и не вернули.

Astv.ru направил запрос в авиакомпанию "Аврора". 

Обновлено в 18:15:

Комментарий авиакомпании "Аврора"

Авиакомпания "Аврора" приносит пассажиру О. свои искренние извинения и сожалеет, что из-за этого сбоя в работе возникли сложности в ходе его путешествия. 16 октября 2023 года при отправлении рейса 5629 по маршруту Южно-Сахалинск - Хабаровск в аэропорту Южно-Сахалинска сотрудником компании была ошибочно отменена регистрация пассажира О., как снятого с рейса вместо другого пассажира. В результате этой ошибки, 18 октября 2023 года возникла проблема с регистрацией пассажира О. и на обратный рейс 5628 Хабаровск - Южно-Сахалинск.

Чтобы разобраться в ситуации и устранить ошибку требовалось время и поэтому представители авиакомпании в аэропорту Хабаровска посоветовали приобрести новый билет для того, чтобы пассажир О. улетел вовремя, как и планировал, не дожидаясь, когда удастся устранить проблему и выяснить причину ошибочной отмены регистрации.

Авиакомпания разобралась в этой ситуации и находится с пассажиром в постоянном контакте. В ближайшее время представители компании планируют лично встретиться с пассажиром О. для принесения извинений и урегулирования инцидента. Разумеется, что понесенные незапланированные расходы пассажира О. в виде покупки нового авиабилета по маршруту Хабаровск – Южно-Сахалинск будут полностью возмещены.

Персонал авиакомпании стремится, чтобы путешествие каждого пассажира было комфортным и безопасным, но если все же возникают такого рода сбои, авиакомпания внимательно разбирается в ситуации, чтобы исключить такие сбои в будущем.