На Сахалине в три раза ускорили процесс подключения домовладений к газу

После автоматизации 80% процессов по газификации скорость подключения домовладений к газу сократилась от одного года до четырех месяцев, сообщил директор департамента цифровых проектов министерства цифрового и технологического развития Сахалинской области Дмитрий Евдокимов.  В 3,5 раза ускорилась подача и регистрация заявки на газификацию.

"Было важно дать жителям удобный инструмент для подачи заявок, помочь в сборе необходимых документов, повысить скорость обработки заявок и ввести единую базу данных по проекту газификации", — сказал Дмитрий Евдокимов.

До внедрения цифровых решений жители тратили месяцы на сбор и подготовку документов, чтобы оформить заявку на газификацию. Причина — в том, что в процессе было необходимо подписать четыре основных договора: на технологическое присоединение, проектирование, строительно-монтажные работы, и обслуживание внутридомового газового оборудования.

Жителю нужно собрать пакет документов, в который входят паспортные данные, ИНН, СНИЛС, подтверждение права собственности на жилье, ситуационный план земельного участка и многие другие. 

Для решения проблемы в 2022 году была создана единая система контроля всего процесса: от подачи заявки до пуска газа. Программный продукт - полностью российский, его разработала ИТ-компания «ПравоТех», специализирующаяся на автоматизации различных процессов.  Сейчас, чтобы подключить домовладение к газу, житель на первом этапе обращается в отделение или на сайт МФЦ и оставляет запрос на газификацию.

После этого к нему приходит волонтер или сотрудник МФЦ и вместе с заказчиком оформляет заявку на подключение через чат-бот. В нем же заявитель по списку загружает те документы, которые у него уже есть, и оставляет согласие на обработку персональных данных. 

"Система умеет самостоятельно исправлять ошибки, допущенные в процессе заполнения строк. Например, она может нормализовать адрес с опечаткой в соответствии с данными из Федеральной информационной адресной системой. Обработка заявки чат-бот сразу передает обращение в систему, где автоматически создается заявка (даже если каких-то документов из перечня не хватает). Специалист фиксирует в ней все действия по подключению к газу, прикладывает документы заявителя и меняет статус обращения", — рассказал заместитель гендиректора «ПравоТех»а” Кирилл Кондратенко.

Плановые сроки исполнения ставятся автоматически. Укомплектовать заявку помогает муниципалитет: в системе автоматически назначаются исполнители в зависимости от административного центра. Алгоритмы равномерно распределяют нагрузку по сотрудникам. Они получают уведомление на почту, в котором видят, какое именно обращение нужно доукомплектовать. После этого сотрудники самостоятельно собирают недостающие документы — жителю не нужно тратить время на посещение десятка инстанций. 

Когда заявка укомплектована, она передается в "Газпром". Компания оценивает возможность технологического подключения и либо отказывает с пояснением, почему она это сделала, либо берет обращение в работу и начинает готовить договор на технологическое присоединение.

Следующий шаг (проектирование) тоже может реализовать “Газпром”, или за него берется сертифицированный подрядчик. Если при заполнении заявки житель указал конкретную компанию, с которой он уже общался и работал, обращение автоматически назначат на нее. Если заявитель не назначил исполнителя, это сделает административный округ.

"Если проблем с документами нет, то в среднем срок подключения сегодня составляет четыре месяца. Есть и случае, когда все работы были сделаны за 1,5 месяца. Один из примеров: заявка поступила 5 июня, и уже 19 июля был дан пуск газа абоненту", — добавил Дмитрий Евдокимов.