Клиенты Wildberries сообщили о массовом взыскании за отказ от товаров. Сумму 100 рублей требуют оплатить с каждой позиции, в том числе за возврат бракованных вещей. Под "штрафы" попадают даже те, у кого раньше не было отказов. В компании же утверждают, что эта система не менялась последние несколько лет.
Как сообщает РБК, на массовое приписывание санкции за возврат обратили внимание сами клиенты. Участники сообщества Wildberries в "ВКонтакте" рассказывают, что получили предупреждение об оплате 100 рублей в случае отказа от товара около месяца назад. Часть пользователей уверяет, что интернет-магазин "штрафует" и в случае возврата бракованных изделий.
Компания утверждает, что политика возвратов не менялась с 2020 года, когда начали тестировать разные модели доставки и применять тариф оплаты обратной логистики для клиентов с высокой долей возвратов и небольшой суммой выкупа. При этом стоимость "корзины" и процент возвратов, при которых не применяется этот тариф, не раскрывается.
Пользователи видят на странице интернет-магазина ссылку на ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей", которая подразумевает возврат клиенту суммы, уплаченной по договору. Исключение - расход продавца на доставку от потребителя возвращённого товара.
"Это должно мотивировать потребителей к осознанному заказу товаров и обезопасить предпринимателей от недобросовестной конкуренции, а также исключить создание фейковых аккаунтов, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, что приводит к убыткам продавцов", пояснил представитель РБК представитель Wildberries.
У меня даже схема бизнеса родилась - не надо ничего возить, предлагай вместо любого товара кирпич! Кто от кирпича отказывается - возвращай деньги за минусом якобы транспортных расходов. Остап курит в сторонке!
В чате пишут, что даже те, кто не заказывал в последнее время ничего, у них списали 100 р . У кого-то с отвязанных карт. Бардак у них там.