Зачем в сахалинских поликлиниках закрыли регистратуры, насколько удалось сократить очереди и сколько времени жителям островов придётся ждать приёма узких специалистов? На эти и другие вопросы сегодня, 21 января, на брифинге ответили специалисты регионального минздрава.
Поможет ли "цифра"
Как рассказал зампред правительства региона Владимир Ющук, идея уйти от старой системы с бумажными карточками и регистратурой в сахалинских поликлиниках возникла уже давно. Специалисты минздрава собрали воедино и изучили лучшие практики по стране, чтобы создать цифровую систему записи и распределения пациентов.
Сейчас эта система работает на базе новой станции скорой помощи. Там стоят большие компьютеры, на экранах которых в любой момент можно посмотреть расписание, кому нужна помощь, какие медики не загружены.
Минздрав ставит перед собой чёткие задачи: пациент должен попасть к терапевту в течение максимум трёх дней, к узкому специалисту - в течение максимум семи дней.
Появилось такое понятие как лист ожидания: туда записывают пациентов, которым медик нужен как можно скорее. В этом случае, как только в городской больнице освобождается время приёма, система это видит и позволяет записать больного к специалисту.
Большое значение уделяют и отзывам пациентов. В системе есть робот, который обзванивает сахалинцев, посетивших поликлиники. Он просит дать оценку качеству и доступности оказанных услуг по пятибалльной шкале. И в итоге специалисты видят рост качества. Ещё в ноябре средний балл доступности равнялся 2,8 из 5. Теперь же он вырос до 3,8. Качество - до 4,1.
- Любой звонок с негативом и проблемой - это для нас пусковой механизм. Значит нужно что-то доработать. Мы стараемся сделать систему, чтобы всем было удобно: и врачам, и пациентам, - сказал министр здравоохранения Владимир Кузнецов.
Предварительные итоги
По данным минздрава, благодаря работе цифровой системы количество записей к терапевту удалось увеличить на 30%. Проанализировав запросы, специалисты увидели острую необходимость в УЗИ-обследованиях, перераспределили функционал и выровняли ситуацию. Раньше в очереди стояли 120 человек, сейчас - 15.
- Благодаря этой системе мы хотим стереть грань между Долинском, Корсаковым и Анивой. Вдруг люди живут в этих городах, а работают в Южно-Сахалинске. Им удобнее получить медицинскую помощь в областном центре. Мы хотим сделать так, чтобы они могли это сделать. Это будет следующий этап работы, - рассказал Владимир Ющук.
- Есть такие пациенты, которые по 20 лет не появлялись в больницах. Они разуверились в здравоохранении. Мы работаем с ними, сопровождаем до врачей. Пациенты приходят, врач смотрит по программе всю историю болезни, диагнозы и даёт рекомендации.
Пациенты поражаются, что всё так легко и доступно: "Как в театр сходили", - процитировала отзыв координатор "Серебряных волонтёров" Наталья Суворова.
Сейчас сахалинские поликлиники в пятёрке лучших по предоставлению услуг.
Почему "упала" линия 1-300
Сейчас на Сахалине и Курилах есть три способа записаться на приём к терапевту:
- телефон 1-300 (кнопка 2);
- сайт Госуслуг;
- администраторы в поликлиниках.
Несколько дней назад в системе 1-300 произошёл технический сбой. Как объяснили на брифинге, он произошёл из-за большой нагрузки. Систему подняли, выводы сделали. Прямо на мероприятии журналистам предложили туда позвонить - это удалось за секунду.
- Когда мы стартовали систему 1-300, там работали 24 человека. Сейчас - 50 с возможностью расширения до 80.
Дополнительные места организовали в поликлиниках, медколледже. Постоянно обучаем новых сотрудников, - рассказал Владимир Кузнецов.
"Не увидеть окошечко регистратуры и карту - стресс!"
Убрали и узкое бутылочное горлышко - запись к врачу через регистратуру. Это вызвало непонимание островитян старшего поколения, которые десятилетиями попадали к медикам именно этим путём, отстаивая огромные очереди.
- Новое всегда страшно. Прийти и не увидеть окошечко в поликлинике и бумажную карту - это стресс! Но все меняется, и люди к этому привыкнут, - сказал министр здравоохранения Сахалинской области.
На брифинге подчеркнули - бумажные карты выкидывать никто не будет. Их будут хранить 25 лет.
- Мы не отказываемся от регистратур, мы оптимизируем процессы и повышаем доступность медицинских услуг, - объяснил зампред Владимир Ющук. - Помните, люди записывались по блату? Талоны к стоматологу продавали? Ведь уже забыли про это. Было дело, что некоторые регистраторы записывали "своих" в окошки. Мы от этого уходим. Есть звонок. Есть база единая. Все чисто.
Тем не менее, до сих пор есть активисты, которые просят вернуть всё, как было. В минздраве региона попросили устроить опрос, как относятся сахалинцы и курильчане к ликвидации регистратур.
Как вы относитесь к ликвидации регистратур в сахалинских поликлиниках?
На стандартное обследование по возрасту записывался через госуслуги.
Зубы, профилактика и лечение, исключительно через госуслуги, что мне было удобно.
Супруга записывается и через Госуслуги и по 1-300, то же без проблем.
Регистратуры - старый век, создающий очереди и "коррупцию". Моя семья обходит этот мрак 20-го века стороной.
В целом - хорошее решение, я "за".
Нюансы, типа пожилых людей, не владеющих компьютером или телефоном - конечно требуют проработки.
1-300 - гиблое дело для записи, к стоматологу записаться не получалось никогда!
Её сестра, лет 30-ть отроду, не знает даже, что такое госуслуги и как звонить 1-300
А тем кто так поспешно всё это вводит, естественно есть выгода - меньше обращений, меньше народу, меньше очередей и в итоге быстрая, тихая смерь и вымирание людей приклонного возраста, которым уже не нужна будет грошная подкачка в виде пенсии.
Уже не знают, как истребить россиянина. Лучше бы развивали страну, а не грабили в течении 20 Ти с ли..уем лет.