Коммунальные платежи за отопление можно вернуть, если в квартире не соблюдаются температурные нормы. Об этом рассказала РИА Новости эксперт проекта НИФИ Минфина России "Моифинансы.рф" Ольга Дайнеко.
По действующим правилам температура в жилых помещениях должна быть не ниже +18 градусов, а в угловых комнатах — не ниже +20. При сильных морозах (–31 градус и ниже) норматив повышается до +20 градусов и +22 градусов соответственно. Перерывы в подаче тепла допускаются, но не более 24 часов в месяц суммарно и не более 16 часов подряд.
Если отопление подается с перебоями или температура регулярно ниже нормы, жильцы вправе обратиться с жалобой в обслуживающую организацию. При обращении по телефону рекомендуется зафиксировать номер заявки, время звонка и данные диспетчера — это поможет подтвердить факт обращения и сроки реакции.
После регистрации жалобы представители управляющей или ресурсоснабжающей организации обязаны прийти в квартиру, провести замеры температуры воздуха и радиаторов и зафиксировать результаты в акте. Копия этого документа должна быть передана жильцам — именно он служит основанием для перерасчета платы за отопление.
По словам эксперта, перерасчет должен быть сделан автоматически в следующем месяце, однако на практике этого часто не происходит. В таком случае потребителю следует подать письменное заявление о перерасчете в УК, ТСЖ или поставщику тепла, приложив акт обследования и указав длительность нарушений.
Если перерасчет не производится и проблема не устраняется, жильцы могут направить претензию исполнителю услуги, а затем — жалобу в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру. Также остается возможность защитить свои права через суд.
