В 2025 году на портале «Госуслуги» планируют запустить сервис «Электронная книга отзывов и предложений», который станет аналогом бумажных книг, где пользователи могут оставлять отзывы об услугах и товарах. Об этом РИА Новости сообщили в аппарате вице-премьера Дмитрия Григоренко.
Григоренко поручил Роспотребнадзору совместно с Минцифры проработать вопрос размещения сервиса «Электронная книга отзывов и предложений» в личных кабинетах на портале «Госуслуги».
В аппарате отметили, что сейчас прорабатывается сценарий для решения жизненных ситуаций граждан, связанных с туристическими услугами и работой туроператоров. Ожидается, что к концу 2025 года 15% туроператоров и субагентов подключатся к сервису.
По мнению вице-премьера, такой сервис необходимо реализовать как можно быстрее, чтобы от пилотного проекта по туриндустрии перейти к другим сценариям «Книги отзывов и предложений», связанных с потребительской сферой.
Сервис позволит сократить срок рассмотрения обращений, поданных через «Госуслуги», в четыре раза — с 30 до 7 дней. Также увеличится количество коллективных исков, что поможет предотвратить убытки потребителей, связанные с разрешением жизненных ситуаций, на 50 миллионов рублей.
Электронная книга отзывов и предложений станет аналогом подобных бумажных книг, которые предприниматели размещают в своих торговых точках. В первую очередь, сервис будет актуален для цифровых платформ. Например, он концептуально согласуется с проектом закона «О платформенной экономике».
