Покупатели нередко сталкиваются с неоднозначной ситуацией в супермаркетах: сумма на ценнике одна, на кассе или в чеке - другая. Роспотребнадзор разъяснил, как действовать в подобных случаях и не дать себя обмануть.
Согласно закону о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме дать информацию покупателю о стоимости товара. Ценник является обязательным условием договора и даёт людям возможность сделать выбор.
Если вы выявили, что суммы на ценнике и чеке расходятся, то:
- Сфотографируйте информацию на ценнике. Снимки послужат доказательством в случае возникновения спора с продавцом. Желательно найти свидетелей и позвать сотрудника торговой точки, чтобы зафиксировать разницу при нём.
- Предъявите устную претензию продавцу. Если это не подействовало - оформите её письменно.
Вы вправе требовать:
- Вернуть разницу в стоимости между чеком и ценником. Ссылайтесь на статью 1102 ГК РФ.
- Вернуть товар и забрать деньги.
- В случае отказа обратиться в суд.
Как сообщает управление Роспотребнадзора в Сахалинской области, консультации и практическую помощь в этом и других вопросах можно получить в общественной приёмной по адресу: улица Чехова, 30а, телефон 8 (4242) 49-52-82. Обращения принимают также в центре по информированию и консультированию потребителей на улице Хабаровской, 45. Телефон: 8 (4242) 46-03-07.
Действует также круглосуточный колл-центр 8-800-555-49-43. Звонок бесплатный.
