Предприниматель и основатель ведущих компаний ИТ-индустрии Noventiq и Softline Игорь Боровиков считает, что, независимо от масштабов и профиля, бизнесу полезно внедрять в свои рабочие процессы разработки в сфере искусственного интеллекта. Это снижает издержки, повышает эффективность производства и дает компании конкурентные преимущества. Кроме того, это открывает широкие перспективы для внедрения инноваций.
В своих интервью и статьях для СМИ Игорь Боровиков рассказывает о практическом значении ИИ для малого и среднего бизнеса, а также объясняет, что делать руководителям, чтобы внедрить эти технологии непосредственно в производство.
Компании Softline и Noventiq — пример успешного стратегического подхода
Компания Игоря Боровикова «Софтлайн», основанная в 1993 году, тоже начиналась как малое предприятие. Понадобились годы упорного труда, чтобы локальный проект превратился в гиганта ИТ-отрасли. Во многом это заслуга Игоря Боровикова, который изначально держал курс на развитие бизнеса и не ограничивался одним направлением.
Компания Softline была создана как поставщик лицензионных программных продуктов с сугубо научной спецификой. Постепенно сфера деятельности предприятия расширялась, как и ассортимент. В портфеле появились продукты Microsoft — «Софтлайн» стал первым в России лицензионным поставщиком IT-гиганта.
При этом компания не ограничивалась одними продажами. Специалисты занимались установкой, настройкой, отладкой и обновлением ПО. К началу 2000-х филиалы Softline появились во всех крупных городах России, а к середине десятилетия компания начала осваивать международный рынок. Основное внимание уделялось наиболее перспективным в плане экспансии направлениям — Юго-Восточной и Центральной Азии, Латинской Америке. Сотрудничество с местными компаниями в осваиваемых регионах стало визитной карточкой Softline, а затем и второго проекта Игоря Боровикова Noventiq.
Параллельно с выходом на новые рынки компания разрабатывала собственные продукты, осваивала новые направления. В 2010-х «Софтлайн» поставляет клиентам не только ПО, но и инфраструктурные решения, занимается цифровой трансформацией бизнеса, облачными сервисами, кибербезопасностью.
В 2022 году, после размещения акций на Лондонской бирже, бренд разделяется на внутренний и международный сегменты. В 2023 году Игорь Боровиков вышел из состава акционеров, продал Софтлайн и сейчас никак не связан с этой компанией. Новый бренд под именем Noventiq продолжает осваивать перспективные рынки на всех континентах, активно разрабатывает технологии искусственного интеллекта.
Перспективы ИИ в малом бизнесе — экспертное мнение Игоря Боровикова
Noventiq считается одной из наиболее быстроразвивающихся современных IT-компаний. Новейшие разработки и решения внедряются здесь в рабочие процессы еще до того, как эти инновации становятся известными широкой публике.
При этом Игорь Боровиков считает, что современное технологическое развитие достигло такого уровня,что пользоваться инновационными разработками при желании могут даже небольшие по своим финансовым возможностям компании.
По мнению Боровикова, ИИ может стать для таких предприятий ключевым фактором существенного увеличения прибыли. Сегодня технологии искусственного интеллекта можно применять практически в любых отраслях, меняя традиционные методы работы и создавая новые возможности.
Будучи экспертом в сфере цифровой трансформации, Игорь Боровиков рекомендует обратить внимание на три основных направления, которые можно считать универсальными для предприятий любого профиля.
Персонализация в клиентском сервисе
Персонализация с помощью искусственного интеллекта выводит клиентский сервис на новый уровень. Анализируя массивы данных, ИИ составляет рекомендации, рекламные рассылки и даже используется для взаимодействия с аудиторией. Такие решения уже реализованы на некоторых сайтах и в приложениях для смартфонов.
Индивидуальный подход создает у клиентов ощущение заботы, а когда потребитель чувствует, что его ценят и понимают, уровень доверия и лояльности к бренду у него повышается.
Использование ИИ в онлайн-продажах значительно повышает конверсию. Клиенты получают персонализированные приложения, основанные на поведенческих факторах посетителя и истории его прошлых покупок. Малому бизнесу такие технологии будут особенно полезны, чтобы определять, какие продукты пользуются спросом, и на основании этих данных корректировать ассортимент. Главный плюс ИИ — способность работать с огромными объемами данных и находить закономерности, незаметные для человека.
Автоматизация рутинных процессов
Искусственный интеллект способен повысить производительность предприятия в разы. Для этого нужно провести цифровую трансформацию бизнеса и автоматизировать те аспекты, в которых участие человека не обязательно. Замена рутинных операций не означает обязательного сокращения штата. Высвободившиеся ресурсы времени персонал будет тратить на более творческие и важные для развития бизнеса задачи.
Чат-боты уже сейчас успешно справляются со стандартными алгоритмами взаимодействия с клиентами. Роботы с ИИ работают в ресторанах быстрого питания и на производстве.
Повышение уровня безопасности
В эпоху цифровизации вопросы безопасности становятся все более актуальными. Искусственный интеллект способен обнаружить аномалии в огромных массивах данных, что недоступно людям и стандартным технологиям. Эта способность крайне важна для выявления и предупреждения мошенничества.
Для малого бизнеса вопросы защиты данных клиентов и финансов особенно актуальны, поскольку использовать дорогостоящие системы безопасности и содержать соответствующие отделы, как это делают банки, небольшим компаниям не по карману.
Заключение
Компании «Софтлайн» и Noventiq, основанные Игорем Павловичем Боровиковым — примеры успешного применения современных технологий для решения текущих производственных задач. Эти бренды предлагают компаниям различного профиля и масштаба самые инновационные решения в сфере безопасности, трансформации бизнеса, внедрения ИИ в повседневные и долгосрочные бизнес-процессы.
