Платформы Ozon и Wildberries являются лидерами среди российских маркетплейсов. Огромная аудитория, удобный интерфейс, защищённые платежи — лишь часть достоинств, которые манят тысячи селлеров на платформы.
Однако вскоре молодые предприниматели сталкиваются с рядом неожиданных вызовов и терпят фиаско. О том, что это за вызовы и как с ними бороться, рассказал эксперт сервиса «Финансист».
Жесткая конкуренция
На первый взгляд может показаться, что на маркетплейсах вроде Ozon и Wildberries отсутствует прямая конкуренция между пользователями: они не соревнуются за одни и те же товары, как в магазине, и не борются за скидки. Однако на площадках количество продавцов измеряется десятками тысяч, что делает конкуренцию особенно острой.
Кроме того, существует ряд аспектов, которые сильно влияют на успех продаж.
- Отзывы — чем больше положительных отзывов о товаре, тем выше его шансы попасть в топ продаж и заинтересовать других покупателей. Это открывает поле для спекуляций на заказных негативных оценках.
- Большие скидки от площадки — иногда молодой предприниматель может попасть в ситуацию, когда продажа товара становится невыгодной.
- Алгоритмы платформы — специфическая система маркетплейсов может «потерять» товары среди множества других вариантов.
Что делать?
Персонализируйте предложение и создайте уникальные акции, которые будут отличать вас от конкурентов. Например, можно предложить бонусы за покупку нескольких товаров или специальные скидки для повторных покупок.
Используйте инструменты платформы для оптимизации продуктовых страниц: правильно подбирайте ключевые слова, размещайте качественные фото и подробные описания. Это улучшит видимость ваших товаров в поиске.
Сложный возврат товаров
Если покупатель решил вернуть товар, продавец обязан его принять и вернуть деньги. Это может быть проблемой для селлеров, особенно если товар был поврежден или использован покупателем. Кроме того, продавцы теряют деньги на комиссии за возврат.
Что делать?
- Тщательно проверьте товар перед отправкой и сфотографируйте его со всех сторон на случай спора с покупателем.
- Используйте надёжную упаковку.
- Детально описывайте товар в карточке.
- Рассмотрите возможность страхования товаров при перевозке.
- Анализируйте отзывы клиентов и выявляйте проблемы из их комментариев.
- Используйте системы аналитики , чтобы отслеживать количество возвратов и их причины.
Сроки выплат
Ozon и Wildberries выплачивают продавцам деньги за проданные товары не сразу, а через некоторое время. В «Финансисте» отмечают, что сроки выплат могут составлять от пары дней до нескольких недель. Это может быть проблемой для продавцов, которые нуждаются в деньгах сразу.
Что делать?
1. Планируйте свой бизнес: учитывайте сроки выплат на платформах и оставьте резервы на случай задержек.
2. Не полагайтесь только на продажи через маркетплейсы и продавайте товары на своём сайте, в социальных сетях или офлайн. Это поможет диверсифицировать доходы и снизить зависимость от маркетплейсов.
3. Выбирайте поставщиков, которые готовы предоставлять отсрочку платежа. Это поможет вам избежать кассовых разрывов в случае задержек выплат от маркетплейсов.
