Правила возврата на маркетплейсах могут измениться

Вернуть товар, купленный на маркетплейсе, станет проще. 28 октября Госдума приняла в первом чтении законопроект, расширяющий права потребителей. Покупатели смогут выбирать удобный способ возврата - почтой, курьером или через пункт выдачи заказов. Продавцов обяжут подробно информировать клиентов о возможных расходах и рисках, сообщает "Парламентская газета". 

От почты до курьера

Законопроект появился после решения Конституционного суда. В феврале суд рассматривал жалобу человека, столкнувшегося с трудностями при возврате товара, купленного онлайн. Торговая сеть потребовала, чтобы человек лично приехал в магазин или отправил кого-то вместо себя. Но у него такой возможности не было, и в итоге в возврате ему отказали. Суд указал на неопределенность в законе о возврате качественных товаров.

Покупатель, заказавший товар через интернет, имеет право на его возврат, но порядок передачи вещи обратно продавцу часто остается неясным, отметили в Думе.

Заказать товар можно из любого населенного пункта, а для возврата нередко требуют лично привезти его в магазин в другом городе.

Законопроект закрепляет право покупателя вернуть качественный товар, приобретенный дистанционно, за собственный счет любым выбранным способом. При этом важно, чтобы продавец мог проверить состояние товара при получении: свобода выбора способа возврата должна сочетаться с защитой интересов бизнеса.

Вторая часть инициативы касается информирования покупателя. Продавцов предложено обязать публично размещать сведения о праве на возврат, доступных способах возврата, расходах на доставку и связанных с ней рисках. Покупатель должен понимать, как действовать при возврате и какие затраты понесет.

Изменения упорядочивают возврат качественных товаров, купленных онлайн. Они также согласуют законы о защите прав потребителей с правилами работы цифровых платформ и их логистики.