Нужен совет!!!

Здравствуйте!!! Очень нужна помощь!!! В богом забытом Победино живет бабушка(73 года) во времянках ( построеной после войны на несколько лет) так причем еще и улицы на современных картах уже нет!!!! Все полы повело,замена не имеет смысла! все время ходит в обуви так как очень холодно. Поставили ее в очередь на переселение, а вот тут начинаеться самое интересное!!! Она была в первой очереди но через несколько дней появился новый список где она аж в 3 очереди! Что теперь делать ведь ни чего не докажешь что очереди меняли! (к сожилению нет фото этой квартиры)

Сама не справится! Подскажите хотябы с чего начать!