Структуры администрации Южно-Сахалинска продолжают активно применять бережливые технологии, которые позволяют оптимизировать процессы взаимодействия с населением по различным направлениям.
Как сообщают в мэрии областного центра, в частности, система обратной связи в электронной форме значительно повысила качество работы с обращениями жителей Южно-Сахалинска. Проект "Оптимизация процесса организации системы обратной связи при рассмотрении электронных обращений" департамента по работе с обращениями и сообщениями граждан был успешно реализован в 2024 году и уже подтверждает свою эффективность.
Цель проекта - налаживание прямого диалога между гражданином и администрацией, повышение качества подготовки ответов на обращения граждан, исключение формального подхода к рассмотрению обращений. Также ранее граждане в случае несогласия с полученным ответом направляли повторные обращения в администрацию города Южно-Сахалинска либо обжаловали действия должностных лиц в надзорные органы.
Благодаря данному проекту у граждан появилась возможность оценить ответ на свое обращение и оставить комментарий. В департаменте отмечают, что каждый объективный комментарий гражданина не остается без внимания, с заявителем держат обратную связь и в случае основания для возвращения к рассмотрению обращения, принимаются меры к решению поставленного вопроса.
"В результате до минимума снизилось количество повторных обращений. За период работы системы обратной связи с 28.06.2024 уровень удовлетворенности граждан ответами составил 91%, что безусловно является стимулом для дальнейшей работы. Также радует количество высоких оценок от жителей города, - рассказывает директор департамента по работе с обращениями и сообщениями граждан Ирина Дитер. -. Практика показала, что положительные комментарии стимулируют сотрудников к выполнению должностных обязанностей на высоком профессиональном уровне, а негативные оценки дают стимул к развитию и более внимательному понимаю проблем горожан".
Ещё из достигнутых эффектов - снижение бюрократических барьеров, что упрощает взаимодействие между гражданами и госструктурами. Внедрение обратной связи делает работу муниципалитета более гибкой, подотчётной и ориентированной на людей, что в долгосрочной перспективе укрепляет социальную стабильность.
"Работа администрации города Южно-Сахалинска всегда направлена на повышение качества жизни, обеспечение комфортной среды и оперативное решение проблем каждого жителя областного центра. Предлагаем жителям активно использовать данную функцию, нам важно мнение каждого гражданина", - говорит Ирина Дитер.
Направить свои обращения можно в том числе на сайте администрации города https://yuzhno-sakh.ru/esia.
перекресток ул. Ленина и пр. Победы.