С ноября голосовой помощник "Листа ожидания" начал работать в тестовом режиме. Робот обзванивает пассажиров, чтобы проинформировать их о найденном билете, уточнить актуальный статус заявки и получить обратную связь о работе сервиса, сообщили в минтрансе Сахалинской области.
Сейчас мы наблюдаем сезонный спад обращений в наш контакт-центр. Ожидаем, что их количество будет расти перед новогодними праздниками, а также перед сезоном отпусков и летом. Чтобы все заявители своевременно получали информацию о наличии билетов на нужные им даты, мы внедрили в работу сервиса голосового помощника. Звонки от него поступают абонентам с номера +7 (4242) 67-22-44. Рекомендуем дослушивать сообщения робота и не бросать трубку, так как полученные ответы фиксируются и передаются специалистам "Листа ожидания", - рассказал министр транспорта и дорожного хозяйства Сахалинской области Максим Жоголев.
С 1 по 15 ноября контакт-центра регионального минтранса оказал содействие в приобретении 11 авиабилетов по маршрутам Москва - Южно-Сахалинск, Благовещенск - Южно-Сахалинск и Южно-Сахалинск - Крабозаводское. Альтернативные варианты поездок были предложены 37 пассажирам.
В "Листе ожидания" остается 21 заявка, половина из них - на авиабилеты по маршрутам Хабаровск - Оха - Хабаровск и Ноглики - Хабаровск. Данные рейсы субсидируются из федерального бюджета, однако минтранс Сахалинской области постоянно ведет переговоры с Росавиацией и авиакомпанией "Аврора" об увеличении провозной емкости на востребованных маршрутах. Благодаря этому в декабре уже введены дополнительные рейсы из Охи и Шахтерска в Хабаровск. По остальным направлениям работа продолжается.
Напомним, сервис "Лист ожидания" начал работу в 2023 году по поручению губернатора Валерия Лимаренко. Специалисты контакт-центра принимают заявки по будням и выходным с 08:00 до 22:00. Телефон сервиса "Лист ожидания": *0065, добавочный 2, круглосуточный чат-бот.
