Генпрокуратура РФ закончила проверку торговой онлайн-площадки Wildberries. В ходе надзорных мероприятий компания изменила около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей, сообщает ведомство.
В частности, теперь покупатель не обязан проверять качество товара при его получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее.
Срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с клиентом.
В правилах зафиксировано безусловное право покупателя отказаться от приобретенной продукции, в том числе от технически сложных устройств. Также сокращён срок рассмотрения претензии о замене товара.
Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся:
- низкая доля выкупа покупателем;
- значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).
При этом клиента в момент оформления заказа должны предварительно информировать о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.
Wildberries сейчас тестирует новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет маркетплейса.
"Неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на контроле в Генеральной прокуратуре", - подчеркнули в ведомстве.
Читайте также:
"Запустила книгой в лицо": дама в пункте выдачи в Южно-Сахалинске устроила разборки
значительные расстояния транспортировки...
Т.е. для ДВ все остается как было?