Бизнес-история: О том, что честность, как и бриллианты – вечная ценность

Сегодня героем рубрики «Бизнес-история» стал Арменак Урумянц. Владелец ювелирного бренда Gold&Art рассказал о своём пути к успеху и о том, почему не всё бриллиант, что блестит. 

В 46 лет я получил диплом факультета политологии и права Московского государственного областного университета им. Крупской. По образованию я историк, а моё призвание - красота. По первой специальности я маляр. После школы окончил у себя на родине в Армении профтехучилище, а потом, до и после армии, рисовал на стенах фрески, выполнял отделку помещений. Начинал с того, что восемь месяцев бесплатно работал у профессионального художника – учился у него зачищать, шпатлевать и красить стены, а потом наносить кальку.

Жили мы бедно. Папа у меня стал инвалидом, поэтому мне приходилось работать уже с 15 лет. Свои первые деньги я заработал на школьных каникулах. У нас была чайная фабрика, и мы с ребятами с нашего двора несколько дней работали там грузчиками. Нас кормили обедом, платили копейки. Деньги я принес маме. 

Вообще, армянский народ с древних времен известен своим талантами в разных областях – в науке, искусстве, юриспруденции, медицине, строительстве, обувной и ювелирной отраслях.
 

В начале 90-х я приехал на Сахалин погостить к друзьям и остался здесь навсегда. Спустя время занялся бизнесом – ювелирной торговлей. Пятнадцать лет мы проработали на сахалинском рынке под брендами крупных российских производителей «Алмаз холдинг» и «Адамас». Но я хотел создать свой личный бренд, который можно будет передать по наследству. Например, Бронницкому ювелирному заводу больше девяноста лет, заводу «Русские самоцветы» – больше ста, я был на его юбилее. То есть, это такие брендовые предприятия, которые закрепляли свою линию десятилетиями. Годы работы с партнёрами по франчайзингу подготовили меня к созданию собственного бренда, за что им большое спасибо. Так появился ювелирный бренд Gold&Art. 
 

Сегодня мы производим бриллиантовую группу, которая соответствует всем тенденциям мировой ювелирной моды. Все свои изделия мы клеймим: клеймо в виде логотипа Gold&Art на обратной стороне изделия - это наш отличительный знак качества. Мы работаем с ведущими ювелирными производителями России. Также у нас есть собственное производство под торговой маркой «РусКарат», чья продукция полюбилась не только на Сахалине, но и завоевала признание покупателей во многих городах России.

Вот, знаете, есть паспорт изделия – ювелирная бирка, которая несёт в себе массу полезной информации. Так вот, всё, что написано на бирках наших изделий – это гарантия того, что человек, допустим, через 20, 30, 50 лет может обратиться к геммологу, который подтвердит ценность и подлинность нашей продукции.
 

Сегодня на ювелирном рынке можно встретить смешные цены на украшения с бриллиантами. Вас это не смущает?  Не могут бриллианты стоить дёшево, если они соответствуют системе «4C». Это мировая система оценки бриллиантов, которая получила своё название по первым буквам слов английского языка: «carat» – вес, «color» – цвет, «clarity» – чистота и «cut» – огранка. И каждый из этих четырёх параметров оказывает влияние на стоимость бриллианта. Если камень не соответствует хотя бы одному из этих параметров, то это уже бриллианты с низкими характеристиками. И если, допустим, вы захотите купить такой бриллиант и передать его по наследству, то знайте: цена такого камня сомнительная. Вы убедитесь в этом через годы, когда, возможно, захотите его продать или обменять.

Если вы видите в магазинах бриллианты за пять тысяч рублей или закрытые бирки на ювелирных изделиях – в случае, когда продавцы не показывают вам цену за грамм и при этом обещают огромные скидки – знайте, в этом есть какой-то подвох.

Конечно, есть на сахалинском рынке предприятия, и их достаточно, которые добросовестно трудятся, обучают своих продавцов-консультантов. А есть такие, которые пытаются ввести в заблуждение покупателей с помощью агрессивного маркетинга. Они зарабатывают сиюминутно, и им абсолютно всё равно, что будет завтра. Мы себе такого позволить не можем. Мы не должны обманывать наших клиентов. Точно так же я не хочу, чтобы кто-то обманывал меня, как потребителя других товаров и услуг.
 

Только хочу посоветовать всем покупателям ювелирных украшений – не спешить с выбором. Пройдитесь по всем магазинам, пусть их будет четыре-пять, и обязательно расспросите продавцов-консультантов об интересующем вас изделии. Не бойтесь задавать много вопросов. Только тогда вы поймёте: кто вам объяснил профессионально, а кто, как говорят в Одессе, проехал по ушам, чтобы впарить изделие.

Любое уважающее себя предприятие имеет высококвалифицированных продавцов-консультантов, которые умеют читать этикетки ювелирных изделий. Такие работники знают, сколько золота в сплаве, и разбираются в камнях. 

Самое главное, я подчёркиваю, человек должен понимать цену за грамм изделия из драгоценных металлов – только тогда он будет знать, что именно он покупает.

Скажу вам честно – мне повезло в том, что по жизни я встречал очень хороших людей. Мне вообще везёт на людей. И в начале моего бизнеса мне достался настоящий клад – лучшие представители советской торговли. И я проработал какое-то время на этой базе. Но потом почувствовал, что мы уже живем в другом государстве, у нас другая жизнь – необходимо было переучиваться. 

У меня до сих пор работают люди, которые очень помогли мне и находятся рядом со мной с самых первых дней открытия нашей сети. Они начинали со мной с маленьких зарплат, мы вместе переживали кризисы – первый, второй, третий… И мы вместе создали новые стандарты качества обслуживания покупателей и вместе переобучились.
 

Я специально приглашал лучшего специалиста для разработки сборника стандартов. Он очень большой и в нём прописано всё – и отношение к профессии, и взаимодействие в сети, и деловое поведение, и работа с возражениями и конфликтными ситуациями, вплоть до маникюра и цвета волос продавцов-консультантов. А создали мы этот документ очень просто.

Я собрал всех сотрудников и сказал: «Представьте себе, что вы долго и честно работали, заработали деньги и решили купить украшение. И вот вы пришли в магазин. Как бы вы хотели, чтобы вас обслужили?» И они мне обо всём подробно рассказали. А я ответил: «Вот так мы с вами должны обслуживать наших покупателей, и больше ничего не нужно». И сегодня все наши продавцы-консультанты соблюдают эти стандарты обслуживания. 
Эффективных и добросовестных сотрудников мотивирую премиями. 

Для меня очень важна честность в людях. Мы же все не идеальные, все делали ошибки в жизни. Для меня главное, чтобы человек умел признавать эти ошибки. К сожалению, за 20-летний период работы мне попались три нечестных на руку сотрудника, которых пришлось увольнять за обман и хищения вплоть до уголовных дел и приговоров.

Надо быть порядочным человеком в жизни и на работе – для меня это самое главное правило.

Не люблю пыль и грязь. Если вы хоть раз заходили в наши магазины, то, наверняка, обратили внимание, что там всегда чисто и аккуратно. Работать с красотой и быть неопрятными – тогда лучше этим не заниматься.
 

В 2008 году нас впервые пригласили участвовать в конкурсе «Лучший ювелирный магазин». Это ежегодный международный конкурс, который проводит журнал «Навигатор ювелирной торговли» при поддержке Пробирной палаты России. Решение принять в нем участие получилось буквально насильным – мы почему-то не верили в свой успех. Представьте себе, в конкурсе участвовали представители крупных городов – Москвы, Санкт-Петербурга, стран СНГ… А в итоге победил Южно-Сахалинск! 

Помню, меня награждала Народная артистка Советского Союза Зинаида Кириенко. После этого мы участвовали в конкурсе ежегодно и в 2015 году, спустя семь лет, завоевали Гран-при. Победа в таком конкурсе – это признание не только жюри. Это гарантия порядочности и надежности ювелирного бренда, а также того, что он честен со своими покупателями и не продает им изделия сомнительного качества.
 

Помимо собственной продукции, мы предлагаем покупателям украшения наших надёжных поставщиков-партнёров – сегодня у нас их более тридцати. Выбрать себе партнёра – это всё равно, что жениться.

Конечно, кризис не обошёл и ювелирную отрасль. И сегодня наши партнёры стараются разработать для нас предложения более доступные по цене. Кризис кризисом, но ведь дни рождения, свадьбы и полагающиеся к ним подарки никто не отменял. Поэтому мы стараемся, чтобы наши изделия оставались качественными, но более доступными по цене.

По ощущениям, чаще всего люди покупают ювелирные изделия в качестве подарка.

Сегодня мы стараемся облегчить жизнь мужчинам. Бывает, приходит человек с намерением купить подарок любимой женщине или девушке, а потом оказывается, что он не подходит ей по размеру. Поэтому мы ввели сертификаты, которые являются прекрасной альтернативой ювелирному изделию. Кроме того, у  нас действуют постоянные скидки – до 28%.

 

Наши покупатели абсолютно разные – разных возрастов, разных профессий, и мы ко всем относимся с уважением. И интерьеры наших магазинов старались делать такими, чтобы люди приходили к нам не только за украшениями, но и за настроением.

Кстати, если вы обратите внимание, то увидите, что многие известные артисты носят украшения Gold&Art.
 

В последний раз лично я приобретал ювелирное изделие жене – не даёт спокойно жить – любит подарки. Моя жена, мои близкие очень помогают мне в ведении бизнеса. Вообще, поддержка семьи – это так важно. Мы зарабатывали деньги вместе, исключительно собственными силами и стараниями.

Как проведу ближайший отпуск? Не могу загадывать так далеко. В последний раз я отдыхал, надо вспомнить, на своей родине в Армении. И там нашёл своих предков - племянника дедушки.

Своему бизнесу я посвящаю каждый день. Даже в отпуске у меня есть определённое время, которое я выделяю для работы. Gold&Art – мой любимый ювелирный бренд. Я так его полюбил. Это дело создавалось с такой любовью. Это два с половиной года подготовки перед запуском проекта. Для меня это подобно рождению ребёнка.

Поэтому любой человек, который задумал своё дело, должен понимать, что бизнес – это как вторая семья или как вторая жена. И если ты будешь вести его абы как, то лучше не начинать. Если семью создаёшь только ради того, чтобы родились дети, а как трудности – так бежать, то лучше семью не заводить. То же самое и в бизнесе. 

Как найти баланс между работой и жизнью? Вы знаете, я не зря сказал, что у меня коллектив такой, на который можно положиться. Один человек не может быть семи пядей во лбу. Конечно, не нужно всем становиться директорами, но необходимо, чтобы каждый сотрудник понимал важность своей работы и чувствовал себя уверенно на своём месте.

Я доверяю своим сотрудникам и даю им возможность развиваться. Если бы я не доверял людям, я бы сегодня не был таким.


Фото: Из личного архива А. Урумянца, Сергей Маслаков, Вячеслав Деняков