Из-за введённых с 6 мая временных ограничений на использование воздушного пространства в районах аэропортов Центральной России, а также ограничений на прилёт и вылет в Шереметьево с 7 мая, авиакомпания «Аэрофлот» скорректировала расписание и отменила часть рейсов, включая рейсы авиакомпании «Россия», выполняемые под кодом SU.
Пассажирам отменённых рейсов предоставляется возможность оформить вынужденный возврат денежных средств. Тем, кто приобрёл билеты через сайт или офисы продаж «Аэрофлота», возврат будет произведён автоматически — обычно в течение одного дня. При этом сроки зачисления зависят от банка-эмитента. Пассажирам, оформившим билеты в агентствах, следует обращаться за возвратом по месту покупки.
В течение трёх суток с момента вылета отменённого рейса клиенты могут приобрести билет на другую дату с сохранением маршрута, тарифа и класса обслуживания. Новый рейс должен состояться не позднее семи дней с даты отменённого.
Отдельным категориям пассажиров — трансферным, уже следующим по маршруту, владельцам субсидированных билетов и участникам акции для ветеранов Великой Отечественной войны — авиакомпания предложит перебронирование на ближайшие доступные рейсы. Для этого необходимо обратиться в офисы продаж, агентства, контакт-центр или к представителям авиакомпании в аэропорту.
