За прошедший год специалисты Центра управления регионом Сахалинской области зафиксировали и обработали 35 014 обращений сахалинцев и курильчан. Сообщения регистрировались через комментарии под постами в социальных сетях, через личные сообщения, а также с помощью платформы обратной связи на Госуслугах.
Самой популярной темой обращений, как не удивительно, стал коронавирус. Причем жители островного региона спрашивали не только о лечении COVID-19, но также задавали вопросы о вакцинации. На втором месте по популярности оказалась тема ремонта дорог. Участились эти вопросы с наступлением тёплого времени года, когда сошёл снег. На третьей строчке оказалась всегда актуальная тема ЖКХ.
- Первый год работы ЦУР65 говорит о многом, - рассказывает руководитель Центра управления регионом Сахалинской области Максим Камеко. - Удалось выявить критические точки в работе регионального и муниципальных органов власти по направлению обратной связи. Как раз сейчас продолжаем налаживать этот процесс. Помогаем ведомствам и муниципалитетам скорректировать работу в социальных сетях, чтобы она стала максимально эффективной и понятной обычным людям. В комплексе это улучшит коммуникацию между людьми и представителями власти в интернете.
Так, например, совместными усилиями удалось улучшить показатели времени, которое муниципалитеты и ведомства тратят на ответы пользователей сети. Если в октябре 2020 года среднее время предоставления ответа исполнителем составляло 9 часов, то спустя год оно достигло 1 часа 6 минут.
Изменениям поддались и стандарты работы в социальных сетях. Год назад представителям власти в социальных сетях давали 24 часа на обработку одного запроса. Сейчас же это время сократилось до одного рабочего дня - 9 часов.
- Мы регистрируем все данные о работе исполнителей в цифровом формате, составляем аналитическую сводку деятельности районов и ведомств. Этот отчёт уходит напрямую губернатору региона, - отмечает Максим Камеко. - Раньше результат работы представлял собой так называемую "тепловую карту". Сейчас эту систему удалось усовершенствовать. Специалисты Центра следят за тем, насколько качественно и быстро даются ответы людям. Для отчета используется специальное цветовое зонирование. С его помощью выявляем слабые стороны исполнителей, что позволяет оперативно провести "работу над ошибками".
Именно в рамках последнего пункта ЦУР65 дает обратную связь по итогам каждого рейтинга и практические советы, которые позволяют улучшить работу. Всего специалисты Центра провели 20 вебинаров, где поделились опытом с коллегами и подсказали наиболее удачные пути решения выявленных недочётов.
Помимо прочего прошедшим летом был открыт первый муниципальный центр управления в Южно-Сахалинске. Он заработал на базе МКУ "Агентство по развитию города Южно-Сахалинска". В среднем за месяц специалисты регистрируют около 750 обращений из соцсетей. Каждое такое сообщение обрабатывается не более суток, а в большинстве случаев - в течение нескольких часов.
