Ошибка 99 возникает, когда касса Эвотор теряет связь с пин-падом в момент безналичной оплаты. Платёж прерывается, а кассир не понимает, списались деньги или нет. Хорошая новость: в большинстве случаев проблема решается за несколько минут без вызова мастера.
Касса начинает обработку платежа, но не получает ответ от терминала вовремя. Операция останавливается — либо деньги не списываются вовсе, либо списываются, но чек не печатается. Понять сценарий можно по экрану пин-пада: если там мелькнуло «Одобрено» до сбоя — платёж, скорее всего, прошёл.
Чаще всего ошибка появляется в одной из типичных ситуаций: сразу после включения кассы (пин-пад не успел инициализироваться), в середине оплаты картой (сбой связи или помехи), после обновления прошивки (конфликт версий с драйвером) или после смены банка-эквайера, когда терминал не перенастроили под новый договор.
Основные причины:
- обрыв связи между кассой и пин-падом через USB;
- загрязнённые или расшатанные разъёмы, повреждённый кабель;
- нестабильный интернет — терминалу нужна связь с банком для каждой операции;
- сбой на стороне банка-эквайера (техработы, блокировка терминала);
- устаревшая прошивка кассы или отсутствующий драйвер пин-пада;
- терминал не перенастроен после смены банка-эквайера.
Как быстро исправить:
- Перезагрузите оборудование: выключите кассу, отсоедините пин-пад, подождите полминуты, включите заново.
- Проверьте кабель и попробуйте другой USB-порт.
- Проверьте интернет — откройте браузер на кассе и загрузите любую страницу.
- Убедитесь, что пин-пад стоит устройством по умолчанию в «Настройки» → «Оборудование».
- Обновите прошивку кассы.
- Проверьте статус терминала в личном кабинете банка.
Если деньги с карты клиента уже списались, не оформляйте возврат вручную через служебное меню — порядок отличается у разных моделей и банков. Подождите 10–15 минут: чек может появиться в ОФД с задержкой. Если данных нет — обращайтесь напрямую в банк-эквайер.
Пока ошибка не устранена, принимайте оплату наличными или через мобильный терминал банка на смартфоне (чек в этом случае всё равно пробивается на кассе отдельно). Если на точке несколько касс и сбоит только одна — направляйте покупателей на рабочую кассу.
Если разобраться самостоятельно не получается, проще обратиться к службе поддержки: у Эвотор горячая линия работает постоянно— там уточнят модель кассы и банк-эквайер и помогут восстановить приём карт удалённо, не дожидаясь визита мастера.
