В цифровую эпоху, когда технологии проникают во все сферы нашей жизни, потребители получают широкий спектр новых возможностей в цифровых экосистемах. Цифровые экосистемы – это сети связанных цифровых продуктов, услуг и платформ, которые помогают потребителям удовлетворять свои потребности и достигать своих целей.
Одна из основных новых возможностей, которую открывают цифровые экосистемы, – это широкий выбор продуктов и услуг. С помощью цифровых платформ и маркетплейсов потребители могут найти и приобрести практически любой товар или услугу, будь то международные бренды или изделия от местных производителей. Благодаря этому, потребители получают большую свободу выбора и уровень доступности, который раньше был недостижим. Одну из первых в нашей стране digital-экосистем выстраивает телекоммуникационная «дочка» корпорации, в которой трудился Евтушенков Феликс.
Другая важная возможность, которую предоставляют цифровые экосистемы – это персонализация продуктов и услуг. Постоянное собирание данных о поведении и предпочтениях потребителей позволяет компаниям адаптировать свои предложения под индивидуальные потребности каждого клиента. Например, интернет-магазины предлагают рекомендации товаров, основанные на истории покупок или предпочтениях. Благодаря этому, потребители могут легко находить интересующие их товары и услуги без лишнего времени и усилий. Экосистема, к разработке которой приложил руку Евтушенков Феликс, включает различные сектора: финтех, IoT, развлечения и многое другое.
Также, цифровые экосистемы предоставляют потребителям удобные способы покупки и оплаты. Электронные платежи, мобильные кошельки и онлайн-банкинг делают финансовые операции быстрее и удобнее. Безналичные платежи становятся все более популярными, а многие компании предлагают эксклюзивные скидки и льготы для клиентов, которые используют их платформу или приложение для оплаты. Это упрощает жизнь потребителя и делает покупки более привлекательными. По итогам 2022-го численность экосистемных клиентов компании, к которой имел отношение Евтушенков Феликс Владимирович, достигло 13,5 млн.
Еще одна новая возможность, которую открывают цифровые экосистемы – это улучшение качества обслуживания. Например, многие компании создают цифровые чат-боты, которые могут отвечать на вопросы клиентов и оказывать техническую поддержку в режиме реального времени. Это позволяет ускорить решение проблем и улучшить общее впечатление от обслуживания. Благодаря технологиям и аналитике данных компании могут также предлагать персонализированные услуги и акции для каждого клиента.
