Лучшие программы и услуги для удалённой работы

Тематический обзор

IP телефония предоставляет инструменты, которые помогут команде быстро адаптироваться к удаленному режиму работы. Компания Фризвон расскажет, какие услуги и сервисы VoIP позволят бизнесу строить сильную коммуникацию с клиентами и управлять телефонными переговорами удаленно также хорошо, как в офисе.

Почему IP телефония удобна для дистанционной работы

Чтобы удаленные сотрудники могли принимать звонки от клиентов или совершать вызовы, находясь дома, нужен виртуальный номер. Он работает с применением VoIP технологии, когда звонки передаются через интернет.

Выгоды применения виртуального номера очевидны:

  • Экономно расходует бюджет на звонки;

  • Одним номером пользуется вся команда;

  • Работает без SIM-карты;

  • Не требуется подключение стационарного телефона.


Возможности виртуального номера расширяются дополнительными сервисами для управления звонками. Услуги применимы для домашнего и обычного офиса.

Программы для удаленной работы

В статье мы разбираем услуги VoIP, которые необходимы сотрудникам remote, чтобы общаться с клиентами, коллегами и руководством.

Виртуальная АТС

При переходе к удаленной работе не обойтись без виртуальной АТС. Этот сервис идеален как софт для удаленной работы, поскольку АТС использует облачные технологии. Компания арендует АТС, а за обновление оборудования отвечает провайдер.

С IP АТС команда может использовать такие функции:

  • Переадресация вызовов;

  • Определение очереди звонков;

  • Голосовая почта;

  • Внутренние линии для бесплатного общения команды;

  • Конференц-связь для групповых обсуждений проекта.

Приложения для переговоров

Для совершения и приема звонков удаленным сотрудникам подключается софтфон — это приложение, которое устанавливается на ПК или смартфон. Софтфоны работают на основе SIP-телефонии. Использовать переадресацию на SIP выгодно. Ваши исходящие звонки недорогие, а входящие — бесплатны для большинства стран. Известные софтфоны — Zoiper, Bria.

VoIP решения для отслеживания продуктивности менеджеров

Оценить работу менеджеров и загруженность колл-центра поможет статистика виртуального номера. За менеджером закреплен SIP-аккаунт, и по статистике можно анализировать, сколько вызовов принял и совершил сотрудник, время каждого разговора. Данные статистики отображаются в личном кабинете. Для более удобного управления вызовами и анализа продуктивности, виртуальный номер можно подключить к CRM.

 

Чтобы следить, как сотрудники придерживаются стандартов обслуживания, используется запись разговоров. Другие способы применения:

  • Предоставление записей как обучающих материалов для помощи операторам с адаптацией;

  • Получение дополнительных сведений по заказу;

  • Анализ потребностей клиентов;

  • Защита интересов компании при разрешении споров.

Записи сохраняются на email пользователя или в облачном хранилище, если подключена IP АТС.

Конференц-связь

С помощью конференц-связи руководитель может организовать групповые звонки, чтобы общаться с командой. Сервис подходит и для проведения переговоров — руководитель подключает в беседу абонентов, у которых нет SIP-аккаунта, например, партнеров, инвесторов. Услуга доступна в виртуальной АТС

Организация удаленной работы инструментами VoIP

Вы удивитесь, как быстро получится убедиться в правильности решения использовать сервисы VoIP для удаленной работы. Виртуальную телефонию вы настраиваете под нужды бизнеса, получаете возможности масштабирования и снижаете расходы компании. С выбором виртуального номера и услуг VoIP поможет круглосуточная служба поддержки Freezvon.

27 августа, в 23:04 0
Новости Сахалина и Курил в WhatsApp - постоянно в течение дня. Подписывайтесь одним нажатием!
Если у вас есть тема, пишите нам на WhatsApp:
+7-962-125-15-15
Другие статьи по темам

Главные сахалинские новости за день от astv.ru

Мы будем присылать вам на почту самые просматриваемые новости за день

Комментарии
Уважаемый гость, чтобы оставлять комментарии, пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите
Гороскоп на 28 августа: Тельцы ищут логику и смысл, у Дев назревает междусобойчик
Гороскоп на 28 августа: Тельцы ищут логику и смысл, у Дев назревает междусобойчик
Пассажиры рейса "Авроры" во Владивосток в неизвестности томятся в аэропорту Южно-Сахалинска
Пассажиры рейса "Авроры" во Владивосток в неизвестности томятся в аэропорту Южно-Сахалинска