Частный SEO-специалист подходит небольшой компании с одним сайтом и понятным набором услуг, когда владелец готов обсуждать задачи напрямую; агентство удобнее там, где работ много и они идут одновременно. Для автосервиса во Владивостоке или магазина запчастей в Хабаровске выбор упирается в заявки: покупатель набирает запрос в Яндексе и уходит к тому, кого нашёл первым. От исполнителя зависит, кто следующие полгода будет отвечать за страницы, тексты и звонки с сайта. Редакция разобрала, как устроены обе модели и на каких решениях владельцы теряют время.
Сравнить их мы попросили Дмитрия Минкина, частного SEO-специалиста и сооснователя агентства FirstRank: обе модели ему знакомы изнутри, проекты он ведёт лично, а устройство агентской работы видит как один из основателей.
Покупатель ищет в своём городе, а исполнителя можно найти в любом
Небольшое дело на Дальнем Востоке редко содержит отдел маркетинга. Хозяин мастерской сам принимает звонки, закупает запчасти и спорит с поставщиками, а сайт живёт в стороне, пока не понадобятся клиенты. Поиск ценен тем, что работает в то время, когда владелец занят другим: покупатель сам описывает свою нужду и сам находит страницу.
У региона есть своя особенность. По запросам с местной привязкой, вроде ремонта кондиционеров или доставки цветов, Яндекс показывает разным городам разную выдачу. Компании из Хабаровска приходится соревноваться в основном с ближайшими соседями, поэтому входной барьер там другой, чем в столичной нише. Исполнитель при этом может сидеть где угодно: аудит, правки и переговоры идут удалённо.
Добавьте сезонность. Ремонт кондиционеров, турбазы и шиномонтаж ищут волнами, и страницы под такой спрос готовят заранее: поисковая система реагирует на изменения с задержкой, а покупатель в пик спроса ждать не будет.
«Исполнитель может работать в другом часовом поясе, это решается расписанием созвонов. Хуже, когда он не смотрит, что видит покупатель именно в вашем городе: по геозависимому запросу выдача в Москве и во Владивостоке разная», — рассуждает Дмитрий Минкин.
Кого ищут под словами «частный SEO-специалист»
Запрос выглядит однозначным только со стороны. Один предприниматель ищет сайт частного SEO-специалиста, чтобы поговорить с конкретным человеком. Другой набирает «раскрутка сайта частное лицо» и ждёт исполнителя без офиса и менеджеров. Третьему нужен частный мастер, который наведёт порядок за пару недель и больше не появится.
Выдача отражает эту путаницу. На первой странице Яндекса вперемешку стоят личные страницы специалистов, сайты агентств и объявления на досках. Сравнивать их напрямую бесполезно: за одним заголовком может оказаться фрилансер с двумя заказами, за другим организация со штатом и отделами.
Минкин предупреждает: «Частником называют и человека после недавних курсов, и практика с длинным списком проектов. Объявление этой разницы не покажет. Попросите разобрать ваш сайт и послушайте, говорит он про конкретные страницы или общими фразами».
Что смотреть на странице специалиста
Личный сайт или профиль работают как визитка, читать их стоит с конкретными вопросами.
- Имя и способ связи. Настоящая фамилия и прямой контакт говорят о человеке больше, чем форма заявки без подписи.
- Описание работ. Полезно, когда указано, какие страницы появились, что изменили в структуре и откуда пошли заявки.
- Оговорки. Специалист, который пишет, за какие проекты не берётся, обычно лучше понимает границы своей работы.
- Статус. Сразу видно, работает ли человек официально: самозанятый, ИП, договор.
Кто на самом деле делает работу
Главное различие двух моделей скрыто в том, кто сидит за клавиатурой и кто разговаривает с владельцем. В частной схеме обе роли обычно совпадают. В агентстве их разводят: менеджер держит связь с заказчиком, а задачи расходятся по SEO-специалистам, копирайтерам и разработчикам.
Как устроена частная работа
Частный специалист сам проводит аудит, собирает запросы, правит структуру и проверяет тексты. Замысел проекта остаётся в одной голове, и ответ приходит владельцу сразу, минуя третьих лиц. Слабое место той же схемы очевидно: рук две, часов в сутках ограниченное число. Крупный каталог или несколько городов одновременно один человек не потянет, поэтому часть специалистов держит помощников. Дмитрий Минкин оставляет за собой аудит, запросы, структуру и отчёт, а тексты с внутренней оптимизацией и ссылки с технической стороной распределил между двумя коллегами.
Для заказчика такая схема означает короткую цепочку. Вопрос про страницу услуг не проходит через менеджера и совещание: человек, который смотрел сайт, сразу отвечает, что случилось и что поменять. Обратная сторона: когда специалист уходит в отпуск, пауза наступает сразу у всех его проектов.
Как устроено агентство
Сильная сторона агентства в параллельной работе. Один человек занимается техникой сайта, другой пишет страницы, третий договаривается о размещениях. Заказчик, как правило, общается с менеджером, а тот передаёт задания дальше. Для интернет-магазина с большим каталогом или сети филиалов такая организация часто оказывается единственным рабочим вариантом.
«У агентства есть запас прочности: заболел сотрудник, его задачи забрал коллега. У одного специалиста такого запаса нет, и договариваться о замене надо заранее», — признаёт Минкин.
На ком лежит ответственность
Исполнителя для сайта можно искать где угодно, работа всё равно идёт удалённо. Когда выбор падает на частное SEO продвижение сайтов в Москве, ответственный исполнитель указывается в договоре поимённо, а аудит и отчёт он готовит сам.
С агентством логика та же, только в договоре стоит название компании, поэтому уточните, кто конкретно отвечает за ваш сайт и что произойдёт, если этот сотрудник уволится.
Почему один сайт получает заявки, а другой только позиции
Владельцы часто судят о работе по строчке в выдаче. Строчка важна, но заявку приносит страница, на которую попал человек. Между этими двумя точками и прячется большинство разочарований.
Страница под каждый спрос
Поисковой системе нужна страница под конкретную задачу человека. Если автосервис написал всё на одной странице «Услуги», запросу про замену ремня ГРМ нечего показать. Отсюда первая задача исполнителя: понять, что ищут люди, и разложить спрос по отдельным страницам. Тексты появляются уже после того, как решена структура сайта, иначе их придётся переписывать.
Что видит покупатель
Попав на страницу, человек ищет подтверждение, что перед ним настоящая компания. Телефон, адрес, понятные условия, фотографии помещения, отзывы. Такие признаки называют коммерческими факторами, и Яндекс тоже их учитывает.
Отдельная проверка касается телефона. Если заказчик ищет услугу на ходу, страница должна открываться быстро, а кнопка звонка и форма заявки работать без увеличения экрана. Владельцу полезно открыть свой сайт со смартфона и попробовать оставить заявку самому.
«Выдача только приводит человека на страницу. Дальше он ищет телефон, адрес, условия, следы реальной компании. Если этого нет, уходит к следующему сайту», — объясняет эксперт.
Какую роль играют ссылки
Внешние ссылки помогают сайту стать заметнее для поисковой системы, но работают в связке с готовыми страницами. Если вести людей некуда, кроме главной со списком услуг, размещения дают слабый эффект.
Привязка к региону
Местному бизнесу нужна отдельная работа: проверить настройку региона в Яндекс Вебмастере, оформить карточку компании в Яндекс Картах, везде написать адрес и телефон одинаково. Если Яндекс не связал сайт с вашим городом, в местную выдачу по геозависимым запросам ему попасть заметно труднее, как бы хорошо ни был написан текст. Для Google те же вопросы смотрят в Search Console: какие страницы он видит и по каким запросам показывает сайт.
Первые месяцы работы: что должно происходить
Порядок работ у толковых исполнителей похож, откуда бы они ни были. Если вам предлагают начать сразу с покупки ссылок или переписывания всего сайта, попросите объяснить, на чём основано такое решение.
- Данные. Исполнитель смотрит статистику в Метрике и Вебмастере, а по Google в Search Console: так видно реальное состояние сайта.
- Аудит. Проверяет индексацию, дубли страниц, скорость, мобильную версию.
- Запросы. Собирает формулировки, которыми ищут услуги компании, и убирает мусор.
- Структура. Решает, какие страницы создать, какие объединить, какие закрыть от индексации.
- Страницы и тексты. Переписывает существующие разделы и добавляет недостающие.
- Ссылки. Подбирает площадки, где упоминание компании выглядит естественно.
- Отчёт. Сводит, что сделано, что изменилось и что дальше.
Первым шагом Минкин ставит диагностику: «Сначала ищут то, что тормозит сайт прямо сейчас: ошибки индексации, дубли, страницы, закрытые от робота. Новые тексты на сайте с такими проблемами до читателя просто не дойдут».
Для ориентира эксперт вспоминает проект из другой ниши, близкий читателям нашего издания: сайт по кондиционерам в Хабаровске. Число запросов в первой тройке там выросло на 70% за 30 дней, в первой десятке на 90%, заказов стало в 10 раз больше. Темп зависит от исходного состояния сайта и конкуренции, на чужой проект такие числа автоматически не переносятся.
Как понять, что дело движется
В первые недели заказчик видит мало внешних изменений: идёт диагностика и сбор данных. Дальше должны появляться вещи, которые можно потрогать: новые разделы на сайте, исправленные ошибки в Вебмастере, конкретные вопросы исполнителя о вашем деле. Если за месяц показать нечего, попросите перечень сделанного с адресами страниц.
Где владельцы сами подставляют проект
Многие провалы случаются раньше, чем исполнитель приступил к работе, или уже в процессе по решению самого заказчика.
- Выбор по обещанию. Конкретная позиция к конкретной дате звучит приятно, и именно поэтому за ней надо проверять расчёт.
- Аккаунты на исполнителе. Метрика, Вебмастер и домен должны числиться за владельцем. Иначе при расставании история сайта уйдёт вместе с подрядчиком.
- Тексты с чужого сайта. Скопированные описания услуг не дают поисковой системе причины показывать именно вас.
- Частая смена людей. Поисковая система реагирует на правки не сразу, и исполнитель, которого меняют каждые пару месяцев, не успевает увидеть результат своих решений.
- Контроль только по позициям. Сводка с зелёными стрелками ничего не говорит о заявках. Смотреть надо на звонки и обращения из поиска.
- Задачи без очереди. Новый баннер, срочная страница к празднику, смена дизайна посреди работ: каждое такое требование отодвигает основное.
«Когда в первом разговоре называют точную позицию и точный срок, спросите, на чём основан расчёт. Решение о выдаче принимает поисковая система, и исполнитель за неё отвечать не может», — напоминает Минкин.
Кому подходит один исполнитель, а кому отдел
Подсказать ответ помогают размер сайта и география дела.
- Один сайт, один город. Автосервис, клиника с одним адресом, мастерская: такой объём частный SEO-специалист держит в голове целиком и разговаривает с владельцем на одном языке.
- Владелец готов участвовать. Частная работа выигрывает, когда хозяин отвечает на вопросы и быстро согласует правки.
- Каталог на десятки тысяч позиций. Нужны разработчик, контент-менеджеры и постоянная техническая работа, поэтому тут уместнее агентство или штатная команда.
- Несколько городов и филиалов. Чем больше регионов, тем больше страниц и карточек на картах и тем важнее разделить задачи между людьми.
- Нет запаса по времени. Если недельная пауза из-за болезни исполнителя обернётся потерями, заранее обсудите замену или выбирайте формат, где она предусмотрена.
Встречается и промежуточный вариант. Частный оптимизатор сайтов берёт только техническую часть и запросы, а тексты и страницы остаются за владельцем или его редактором. Такая схема подходит компании, у которой уже есть человек, умеющий писать о своём деле.
Шесть вопросов для первого разговора
Ответы на них показывают, как человек будет работать, точнее любой презентации.
- Кто лично будет делать аудит, структуру и тексты?
- Какие проблемы вы уже видите на моём сайте?
- Какие данные вам нужны для старта?
- Какие сроки вы считаете реальными и почему?
- Что я буду получать в отчёте и как часто?
- Возьмётесь ли вы за сайт с действующими санкциями поисковика?
Вопрос про сроки проверяет честность. Исполнитель, который называет дату, не посмотрев сайт и конкурентов, говорит наугад. Разумный ответ звучит иначе: сначала диагностика, потом прогноз с оговорками.
Вопрос о данных показывает подход. Человек, которому хватит логина от админки, собирается работать вслепую. Специалист попросит статистику и скажет, что хочет в ней увидеть.
Ответ на первый вопрос сразу расставляет роли. Согласно источнику, сам Минкин разговаривает с заказчиком без менеджера-посредника, и вопрос не теряется по дороге. В агентстве посредник оправдан иначе: он держит в поле зрения множество задач и разгружает специалистов, которым нужно время на сам сайт.
Последний вопрос отсеивает тех, кто берётся за всё подряд. Сайт с действующими санкциями сначала очищают от нарушения, иначе работа над страницами уйдёт в пустоту. Минкин за такие проекты не садится, пока нарушение не устранено.
Как работать с исполнителем из другого часового пояса
Когда во Владивостоке заканчивается рабочий день, в Москве он в разгаре, и совпадающих часов остаётся немного. Письменные договорённости в такой паре важнее созвонов.
- Задачи в одном месте. Общая таблица или переписка, где видно, что поставлено, что сделано и что ждёт ответа владельца.
- Созвон по расписанию. Раз в месяц в заранее выбранное время, удобное обеим сторонам.
- Срочное отдельно. Договоритесь, каким каналом сообщать, если сайт перестал открываться или пропала форма заявки.
Договориться стоит один раз: в какой день приходит отчёт и в какое время созвон. Когда это записано, разница во времени перестаёт мешать.
Отчёт, который можно читать
Формат у всех свой, но несколько пунктов нужны в любом случае: что успели за месяц, какие запросы и страницы выросли, какие просели и почему, сколько обращений принёс поиск, что запланировано дальше. Отчёт из одних графиков без объяснений стоит вернуть с вопросами.
Как сменить исполнителя и сохранить наработки
Исполнители меняются, и это обычный ход дела. Расставание проходит спокойно, когда заранее понятно, что остаётся у заказчика.
- Аккаунты и домен. Права исполнителя в Метрике и Вебмастере отзывают, домен и хостинг и так числятся за владельцем.
- Материалы. Список запросов, структура сайта, тексты и перечень площадок с размещениями остаются у заказчика.
- История правок. Журнал изменений подскажет новому человеку, что уже пробовали и чем закончилось.
Когда новому специалисту показывают, что делали раньше и что из этого вышло, он сразу берётся за дело. Без этой истории первые месяцы уходят на догадки.
У сайта должен быть человек, с которого можно спросить
Частный специалист и агентство решают одну задачу разными способами, и оба работают при ясных условиях. Небольшому делу с одним сайтом удобен один собеседник, большому проекту нужны параллельные руки. В обоих случаях сайт держится на договоре, понятном отчёте и человеке, который может объяснить, что происходит.
