Еще недавно к wellness technology относили главным образом фитнес-приложения, счетчики калорий и сервисы для записи на тренировки. Теперь этот рынок гораздо шире. В него входят платформы для поиска врачей, приложения о женском здоровье, AI-коучи, инструменты профилактики и программное обеспечение для клиник, салонов и wellness-студий.
Александр Фролов — сооснователь Target Global и технологический инвестор, в компании работает со стратегическими проектами и co-founding initiatives. В этой части биографии Александра Фролова особое место занимают healthtech-компании и Palta — экосистема цифровых продуктов для здоровья и благополучия.
Александр Фролов, Target Global: от записи к врачу до preventive health
Венчурные инвестиции в digital health охватывают несколько разных задач. Одни компании помогают пациенту найти врача и записаться на прием. Другие работают с клиниками, автоматизируя расписание, платежи и коммуникацию. Третьи создают consumer-продукты для профилактики, самонаблюдения и персонализированных рекомендаций.
Среди healthtech- и wellness-компаний, с которыми работала Target Global, — DocPlanner, Flo Health и Fresha. С Palta Фролов связан как сооснователь, кроме того он работает со стратегическими проектами компании.
Для инвестора это сложный рынок. Медицинский или wellness-продукт должен быть удобным, но одного хорошего интерфейса недостаточно. На его развитие влияют качество данных, доверие пользователей, локальные правила, профессиональная экспертиза и способность команды работать с чувствительной информацией.
Александр Фролов: четыре модели развития digital health
Healthtech часто воспринимают как единую отрасль, хотя внутри нее существуют разные модели. Они по-разному зарабатывают, привлекают аудиторию и выходят на международный рынок.
В проектах, связанных с Target Global и Palta, можно выделить четыре направления:
-
цифровые площадки, соединяющие пациентов и медицинских специалистов;
-
приложения, которые помогают следить за здоровьем между визитами к врачу;
-
AI-продукты с персональными рекомендациями и поддержкой;
-
операционные платформы для компаний в сфере beauty и wellness.
Каждое направление отвечает за свою часть пользовательского опыта. Вместе они показывают, почему wellness technology уже трудно считать узкой категорией мобильных приложений.
DocPlanner: цифровая инфраструктура медицинского приема
DocPlanner начинал с понятной проблемы: пациенту сложно быстро найти подходящего специалиста, проверить доступное время и записаться на прием. Для врача или клиники обратная сторона той же проблемы — расписание, отмены, коммуникация с пациентами и административная нагрузка.
Платформа объединила эти процессы. Пациенты получили поиск и онлайн-запись, а специалисты — инструменты для управления практикой. Позже DocPlanner расширил набор решений для клиник и медицинских организаций, включая платежи и оптимизацию внутренних операций.
Target Global участвовала в развитии компании еще на раннем этапе. В 2016 году фонд возглавил раунд DocPlanner на $20 млн, связанный в том числе с объединением с испанской платформой Doctoralia. В 2017 году Target Global вошла и в следующий раунд, средства которого предназначались для расширения в Латинской Америке и развития SaaS-продуктов для врачей.
DocPlanner работает в 13 странах и объединяет более 300 тыс. активных врачей. Компания привлекла около €130 млн — совокупное финансирование после Series E на €80 млн в мае 2019 года для дальнейшего развития продуктов и международного присутствия, согласно данным Signalbase.
История DocPlanner отражает важный этап развития стартапов в healthtech. Первый продукт решал одну задачу — запись к врачу. По мере роста компания стала инфраструктурой, которой одновременно пользуются пациенты, отдельные специалисты и крупные медицинские учреждения.
Flo Health: здоровье как продолжительный пользовательский сценарий
У Flo другая модель. Это consumer-продукт, к которому пользователь обращается самостоятельно, без привязки к конкретной клинике. Приложение охватывает разные этапы женского здоровья: менструальный цикл, планирование беременности, беременность и менопаузу.
Такие продукты меняют привычную последовательность взаимодействия с медицинской системой. Между консультациями у человека появляется инструмент для наблюдения за симптомами, получения справочной информации и подготовки вопросов врачу. Приложение при этом не заменяет медицинскую помощь — его ценность заключается в регулярном доступе к понятной информации.
Недавно Flo Health привлекла более $200 млн от General Atlantic. После сделки оценка компании превысила $1 млрд. Инвестиции планировалось направить на исследования, расширение команды и развитие продукта для новых групп пользователей, включая женщин в периоды перименопаузы и менопаузы. Эти приоритеты были изложены в официальном сообщении Flo.
Значение этого кейса выходит за рамки размера раунда. Flo показала, что digital health может развиваться как массовый подписной продукт, сохраняя медицинскую экспертизу и отдельное внимание к конфиденциальности данных.
Palta: экосистема вместо одного универсального приложения
Palta работает с несколькими продуктами, каждый из которых решает отдельную задачу. На актуальном сайте компании представлены Flo, Simple и другие. Они работают с женским здоровьем, управлением весом, тренировками и уходом за кожей.
Simple использует AI для персонального сопровождения пользователей, которые хотят изменить пищевые привычки и контролировать вес. Zing Coach формирует индивидуальные планы тренировок. Lovi применяет технологии анализа изображений для оценки состояния кожи и подготовки рекомендаций.
Работа Александра Фролова с Target Global дополняется работой в co-founding initiative Palta. Такая модель отличается от обычного портфеля независимых инвестиций: общая среда позволяет соединять опыт разработки consumer-продуктов, маркетинга, подписной модели и международного масштабирования.
При этом Palta не пытается объединить все направления здоровья в одном интерфейсе. Для каждой задачи создается отдельный продукт с собственной аудиторией и пользовательским сценарием. Общими остаются технологическая база, продуктовая экспертиза и понимание того, как развивать сервис сразу на нескольких рынках.
Такой подход помогает понять, почему биография Александра Фролова связана не только с деятельностью Target Global. Palta представляет другую форму участия в развитии технологических компаний, где стратегическая работа начинается еще на этапе создания и позиционирования продукта.
Wellness technology также развивается и за пределами приложений для конечного пользователя. Салонам красоты, спа-центрам и независимым специалистам также нужны цифровые инструменты: запись клиентов, платежи, управление командой, учет товаров, маркетинг и программы лояльности.
Fresha объединяет эти функции с потребительским маркетплейсом. Клиент может найти специалиста, выбрать время и оплатить услугу, а бизнес получает систему для управления операциями. В результате одна платформа работает с двумя группами пользователей и связывает спрос с повседневными процессами поставщика услуг.
Работа с пищевыми привычками, тренировками или наблюдением за циклом предполагает взаимодействие с сервисом в течение длительного времени. История наблюдений, последовательные рекомендации и возможность отслеживать изменения могут давать пользователю основания возвращаться. Для команды retention помогает оценивать, сохраняется ли интерес к продукту после первых недель использования и как он меняется у разных групп аудитории.
Почему в wellness technology недостаточно хорошей идеи
Инвестиционная стратегия в этом сегменте должна учитывать факторы, которые не всегда критичны для обычного мобильного приложения. Ошибка в развлекательном продукте может вызвать раздражение. Ошибка в рекомендации, касающейся здоровья, способна повлиять на доверие к сервису в целом.
Поэтому технологические компании в digital health оценивают сразу по нескольким параметрам:
-
наличие понятной и регулярно возникающей потребности;
-
качество медицинской или профессиональной экспертизы;
-
прозрачность работы с персональными данными;
-
возможность адаптировать продукт к требованиям разных стран;
-
способность AI давать полезный и объяснимый результат;
-
готовность команды улучшать продукт на основе обратной связи.
Особое значение имеет граница между информацией и медицинской помощью. Приложение может помогать отслеживать симптомы, формировать полезные привычки или готовиться к консультации, но не должно создавать у пользователя ложное ощущение поставленного диагноза.
Как digital health выходит на международный рынок
Для fintech международное развитие часто связано с лицензиями, валютами и платежными системами. В healthtech к этому добавляются различия в медицинской практике, регулировании, языке и отношении людей к вопросам здоровья.
DocPlanner масштабирует площадку, на которой взаимодействуют врачи, клиники и пациенты. Flo адаптирует образовательный контент и пользовательские сценарии. Fresha подключает локальный бизнес и платежную инфраструктуру. Palta развивает отдельные продукты для конкретных задач, сохраняя общую технологическую и продуктовую основу.
Географическое расширение здесь нельзя отделить от доверия. Пользователь должен понимать, какие данные собирает сервис, для чего они нужны и где заканчиваются возможности цифрового инструмента. Для бизнеса важны предсказуемые процессы, соответствие местным требованиям и надежная поддержка.
От отдельных сервисов к единой отрасли
Александр Фролов связан с международным технологическим рынком как сооснователь Target Global — здесь он работает со стратегическими проектами, включая Palta. Healthtech и wellness занимают в этом профессиональном профиле самостоятельное место наряду с fintech, AI и другими направлениями.
Профессиональная формула Александра Фролова (Target Global) помогает проследить, как венчурная работа может охватывать разные уровни одной отрасли: инфраструктуру медицинской записи, consumer health, AI-персонализацию и программное обеспечение для wellness-бизнеса.
Эти компании не складываются в единую медицинскую платформу. Их объединяет другое: они переносят часть привычных процессов в цифровую среду и делают их доступными в тот момент, когда они нужны человеку или бизнесу. Именно это превращает wellness technology из набора отдельных приложений в самостоятельный международный рынок.
