"Кухни Сити", или Что-то с ручками

Наше домостроительное бытописание (а мы, если вы забыли сделали бложик о строительстве и ремонте) укладывается в то, что много лет назад рассказал мой друг  Костя Романютенко. В университете его учили -  из 100 клиентов, обслуженных хорошо, только 3 расскажут об этом другим. Зато из 100 обслуженных плохо информацию разнесут более 20. Я сейчас могу чуть ошибиться в цифрах, но порядок именно такой.

И мы тому доказательство. Мы не писали пост про отличного Алексея, который делал нам лестницу. Или про кафельщика Серегу, быстро, аккуратно и за очень вменяемые деньги уложившего нам кафель в двух ванных. Или Олега, ползавшего в ноябре по земле, утепляя наш дом снизу. Мы не поблагодарили в бложике чудесную девушку из магазина, где «забыли» на полгода купленный диван. Зашли совершенно за другим, но увидели это гигантское чудовище и влюбились. Еще дом даже не был построен. Приехали за ним спустя более полугода, морально подготовившись к тому, что диван перепродали, или что с нас возьмут дикие деньги за хранение (два месяца хранения ламината на складе в «Вернисаже» обошлись нам в четверть стоимости самого ламината) или просто отчитают, как школьников. Но нас встретили с улыбкой: «А мы вас заждались! Куда отвезти?»

Про электрика, по чьей вине мы чуть не сгорели мы писали дважды, а про ребят, которые устраняли его косяки - ни одного. 

И даже про нашего сантехника-водопроводчика Васю мы не писали пост любви, хотя он стал нашим ангелом (если бывают депрессивные и хмурые ангелы). К нему мы обращаемся постоянно и не только по поводу воды и сантехники.

Всё это присказка. А теперь, собственно, сказка. И как вы поняли, эта сказка будет про очередной... (вырезано цензурой). Я пишу бложик 27 февраля. Уже 11 дней, как у нас должна стоять собранная кухня. Но вокруг  хаос и ад – нагромождение шкафов, бытовой техники, коробок из-под бытовой техники. Воды на кухне нет. Спальню перегородила столешница, а посуда валяется в самых неожиданных местах и если мне сейчас вдруг понадобится венчик, то хрен я его найду. 

За всё это надо сказать спасибо компании «Кухни Сити» и лично ее директору Елене Юлиановне Алтымышовой.

По всем правилам историю надо описывать, когда она завершилась, но у нас до завершения далеко. Впрочем, для меня с «Кухнями Сити» всё уже ясно. Вне зависимости от того, когда и как мне установят (и установят ли вообще) кухню.

Теперь снова лирическое отступление (ну, простите, накипело). Кухней я заморачивалась, как ничем другим в доме. Я хотела что-то максимально лаконичное, никаких витражиков, завитушек, никакого глянца. Хотелось, чтобы она была насыщенного цвета и выглядела как хенд-мейд. Чтобы крашенные фасады. Чтобы «поживший» вид. С фотками из Интернета я выклевала мозг консультантам всех салонов в Южно-Сахалинске.  У меня даже были скайп-консультации со специалистами из «Икея», они потребовали от меня подробный план комнаты, все размеры, месторасположение коммуникаций. Мы обсудили планировку. Стоимость мебели для моей кухни в «Икее» - смешные 70 тысяч. Ну плюс еще доставка и сборка, но все равно это немного. Но того, что хотела я, в «Икее» не было.

Концепция кухни менялась несколько раз. Первоначально планировали, что она будет из дерева. Найденный столяр всячески убеждал, что так долговечнее и вообще. Начали обговаривать детали. Но другие мебельщики в один голос стали убеждать, что дерево не для нашего влажного климата  - его корёжит. Продавцы в салонах по секрету говорили, что даже дорогую итальянскую мебель из массива через полгода ведет.

Ладно, от дерева отказались. Стали искать изготовителей дальше. И по ходу выслушивали от мастеров-частников, что они делают то же, что и салоны, но без диких накруток, а в салонах предупреждали, чтобы не в коем случае не шла к частникам которые «в подвале лобзиком, а у нас фабрика и технологии».

Я не могла найти тех, кто покрасит фасады. Вот казалось, мне нужна кухня, самая простая на вид, никакого хай-тека. Но обходила салон за салоном и ничего. В одном, вроде, нашла. Но там не могли показать, как будет выглядеть крашенный фасад. Судить о будущей кухне можно было только по бумажному каталогу красок. 

В результате, когда дом в августе был построен и мы переехали, кухни у нас всё еще не было. Ее не было и в сентябре. Я плюнула на винтажную мечту и стала искать хотя бы что-то похожее. В одном салоне в ТД «Зодчий» нашла и пыталась уломать консультанта продать выставочный образец. Мне, разумеется, отказали. Но ведь я могу у них заказать себе такую же? Могу. Об этом салоне мне много хорошего говорила знакомая. Она свою мебель заказывала у них и не знает горя уже десять лет. Но озвученная цена показалась подозрительной. С учетом предоплаты моя кухня обошлась бы мне всего в  168 тысяч рублей. И мойка в подарок. Это же подозрительно дешево. Помня, что скупой платит дважды, пошла искать, где дороже.

Наступил октябрь и с учетом, что изготовление и доставка мебели с материка занимает не меньше трех месяцев,  это означало, что и Новый год нам светило встречать без кухни. Бегать мыть ложки в ванную - ужас. Я снова пошла по салонам, но интересовалась уже сроками: «Успеете до Нового года?» С таким вопросом пришла и в «Кухни Сити». Услышала ответ, что не успеют, и повернула к выходу. Но меня остановили: «Но на время ожидания кухни мы поставим вам временную». Это и стало главной причиной того, что я остановилась на этой компании. Цена, которую там насчитали, была выше, чем во всех других салонах, но уровень, как сейчас модно говорить, клиентоориентированности, приятно удивил. Да и компания солидная. Я оплатила аванс. Мне привезли мойку с небольшим разделочным столиком и навесной шкафчик.

Замеры делал тот же мужчина, что привез нам подменную кухню. И делал странно – записал две цифры на взятой у нас бумажке. До этого у нас были два замерщика и они делали десятки измерений. Но влезать я не стала – сотрудник солидной фирмы, «15 лет на рынке». Наверное, знает, что делает.

Когда я пришла подписывать договор, то все равно спросила у консультанта Ларисы, точно ли учел замерщик гипсокартоновый короб, за которым у нас спрятаны трубы? «Да это всё подгоняется!» - успокоила меня Лариса.

Кстати, про договор. Хотя мне обещали, что мебель привезут сразу после новогодних праздников, в договоре были прописаны совсем другие сроки – 90 рабочих дней. В нашем случае это 4 апреля. То есть компания может еще полтора месяца не устранять свои косяки и будет в своем праве. Кроме того, «Кухни Сити» дают гарантию на мебель всего год. Я настояла, чтобы в договоре сделали гарантийным сроком два года, но это все равно ниочем. В «Абсолюте», например гарантия на разные модели от 5 до 10 лет.

Там еще много чего интересного в договоре, но об этом ниже.

Итак, кухню нам привезли 17 февраля и оказалось, что замерщик не учел ни короб, ни другие коммуникации. В результате втиснуть посудомойку не удавалось ни по ширине, ни по глубине. Начались бесконечные рассуждения, что можно сделать – например, подпилить соседний с посудомойкой шкаф. А как быть с фасадом? Он нужен новый. То есть заказывать на материке и снова ждать. А как быть с глубиной? При нынешнем положении посудомойка будет вылезать за пределы столешницы. А еще не удавалось надежно и правильно закрепить варочную панель, духовка не входила в заготовленный для нее ящик. На месте короба для вытяжки оказался обычный шкаф. Я не знаю, что из себя представляет Лариса Ершова, рисовавшая нам проект. Может она прекрасная мать, может почетный донор. Но после того, как мы обстоятельно обсуждали, что при нашей конфигурации нам нужна только врезная вытяжка, она над плитой рисует шкаф.

Я не знаю, как мы будем выходить из этого положения. А еще нам не привезли одну важную деталь – декоративную планку, которая должна закрывать холодильник. Сначала нас пытались убедить, что мы ее и не заказывали, но потом выяснилось, что мы за неё всё же платили. Где деталь, я не знаю.

19 февраля у нас дома собрался консилиум – два замерщика и руководитель компании Елена. И вот тут выяснилось чудесное. Оказалось, что Мурат, по чьим «замерам» нам сделали мебель, вообще не замерщик. Он даже не состоит в штате компании. Его привлекают, когда нужно что-то привезти-увезти. Ну клево. Специалист широкого профиля – грузчик-водитель-замерщик-акушер-гинеколог.

Если вы забыли, напоминаю, что цена, озвученная «Кухнями Сити» на мою кухню, была САМОЙ БОЛЬШОЙ из всех салонов, которые я обошла.

Но и это еще не все. Теперь-то, после почти года хождения по салонам, я знаю, что главное в мебели – фурнитура. Все специалисты советовали мне выучить одно название: Blum и требовать везде только изделия этой фирмы. Я и требовала. Но вместо оплаченной нами дорогой блумовской фурнитуры нам поставили более дешевую турецкую Samet.

Ну а теперь главное. Ручки. Собственно ручки и являются причиной появления этого поста. Ошибки случаются абсолютно у всех,  нормальные компании от гнилых отличает только умение их признавать и исправлять. Но вот ручки стали показателем отношения ко мне, как к клиенту.

Когда пришло время платить остаток за кухню, я вспомнила, что ручки мы так и не обсудили. Собирались посмотреть каталоги с менеджером, но забыли.

- А дизайнер подобрала, - сообщила мне девушка из «Кухней», с которой я обсуждала оплату.

Клево, подумала я, дизайнер заморочился ручками. Интересно, что она подобрала. А вот что.

Ничего более убогого и стремного в мире ручек не существует. Они стоят на нижней ступени эволюции. Ниже только два гвоздя и проволока.

Я стала в очередной раз звонить Елене Алтымышовой. К тому моменту она от нас уже устала. По голосу слышалось, как мы ей надоели. Она получила от нас деньги, и по закону жанра мы должны испариться. Но мы всё жаловались и жаловались – и фурнитура не та, и размеры, и комплектация. И ручки мне, ... (вырезано цензурой), не подходят. А их дизайнер выбирал!

Говорю, что хочу другую фурнитуру. Но заменить нельзя - в салоне выбора нет. Тогда решила, что куплю сама, а деньги пусть мне компенсирует фирма.

- Я с вами и так вожусь и вожусь, – говорила мне женщина, которая взяла за работу деньги и подсунула фуфло, – У вас ручки не оплачены. Но так уж и быть, я их оплачу, езжайте в «Березку», мы там их берем. Но только, чтобы цена была не запредельной.

Я услышав, что за ручки мы не платили, заткнулась. Что хотела на халяву? Но решила проверить спецификацию. А там вот это:

Ручки обошлись нам  10.648 рублей! То есть 665 рублей и 50 копеек рублей за штуку.

Еду в «Березку», выбирать, что мне нужно. И рядом вижу те, что мне «выбрал дизайнер». Вот они. По цене от 30 до 50 рублей.

Те, что похожи на мои, стоят 43 рубля за штучку. При том, что я заплатила по 665 рублей. 

Переплата за каждую почти 16 раз. Я довольно разговорчивая. Но тут у меня просто нет слов.

Знаете, я вообще-то лох. Я верю людям. И если бы меня не пытались так нагло на.... (вырезано цензурой), если бы ручки мне купили не за 40 рублей, а хотя бы за 70, я ничего бы не заподозрила. Я бы действительно думала, что ручки стоимостью тысячу рублей, стоят в десять раз больше.

Те ручки, которые мне понравились, все обошлись мне всего в 2700 рублей. И поверьте, я не пыталась сэкономить. Просто цены действительно такие.

Я снова позвонила Алтымышовой и сказала  что хочу забрать свои 10 тысяч. Сообщила, что в курсе реальных цен. Думаете, она извинилась? Да сейчас! Она стала обвинять меня. По ее версии, это я виновата, что получила товар стоимостью 700 рублей, хотя заплатила  10 тысяч. Ну и естественно, деньги отдавать мне не хотели. Начались разговоры, что наличности в кассе нет, что я должна понимать – это предприятие и производство, что надо выписывать приказы и проводить платеж по кассе. И вообще, только после праздников. Она позвонит. Я ответила, что ради разнообразия понять должны меня и свои деньги хочу получить сегодня. Наверное, я была очень убедительна. Когда приехала, деньги меня ждали. Елена Юлиановна сочла нужным сообщить мне, что ей пришлось занимать их у соседей. Вероятно, я должна застыдиться своей корыстности.

Ну и еще деталька. При мне менеджер рассчитывал стоимость какой-то панели из искусственного камня для молодой женщины. Она увидела цену на калькуляторе и охнула, ожидала, что будет дешевле. Менеджер стал рассказывать, какие дорогие материалы они используют и какая трудоемкая работа предстоит. Я, освященная сакральным знанием ценообразования «Кухни-Сити», не вытерпела и предложила девушке рассказать, как здесь рассчитывают цены на своем примере. Менеджер оскорбился и, вытащив глянцевые каталоги, стал рассказывать, какие высококачественные комплектующие они используют: «Это вам не китайская ерунда». Это было забавно, если учесть, что в руках у меня был ворох кухнеситевских ручек, которые я привезла возвращать и все они, как одна, были в упаковках с китайскими иероглифами. И сама директор компании сказала мне, что закупаются они в «Березке».

Итак, предварительные итоги. Спустя неделю кухня у нас не собрана. Нам пришлось вызывать водопроводчика, заплатить ему и переносить некоторые трубы, чтобы удалось втиснуть шкафы. Нам пришлось дополнительно платить за раскрой столешницы. Это все незапланированные траты, которых быть не должно.

Я не знаю, когда нам установят мебель. Я не знаю, удастся ли разместить технику. Я не знаю, удастся ли разместить вытяжку,  на этот счет у меня серьезные сомнения. Я не знаю, привезут ли нам панель для холодильника. Я не знаю, получим ли мы новые фасады, подогнанные под наши размеры, или на месте их будут дыры. Дело в том, что у компании чудесный договор. В нем, в частности, значится, что «покупатель может воспользоваться услугой специалистов по замеру, однако это не освобождает покупателя от обязанностей перепроверить и согласовать размеры помещений и иные параметры товара. Полную ответственность за размеры и параметры товара несет покупатель». То есть это я должна была сама все перемерить за замерщиком. Юрист назвал этот договор кабальным.

И еще одно лирическое отступление («Кухни Сити» выбрали мой годовой запас лирики). За год стройки мы встречали разных рукожопов и кидал. Одни срали и радостными ишаками скакали дальше. Ты глядела им вслед и думала: «вот же говна какая!» и ржала над ним и над собой. Хотя чаще  испытываешь злость или даже ненависть. Но «Кухни Сити» добавили красок в эту палитру. Про это гадкое чувство на женских форумах рассказывают в контексте шмотошных магазинов - когда продавец посмотрит, и решит, что сумка с витрины не про тебя. Ну вот примерно так. В "Кухни Сити" посмотрели и решили, что «Блум» жирно, что обойдусь и турецкой дешевкой. А что платила за  «Блум», так фигня какая. Там решили, что можно впарить мне  копеечную хрень вместо нормальных ручек. И, что я приму это как должное. 

Это очень мерзкое чувство и если не хотите его испытать, не идите в «Кухни Сити». В городе полно других фирм.

Я не питаю иллюзий по поводу силы печатного слова. Оно вряд ли заставит рукожопов стать профессионалами, а кидал усовеститься. И не думаю, что мой сегодняшний пост разорит «Кухни Сити». Но и недооценивать его не стоит. Он останется в сети и будет раз за разом всплывать. Конкуренты «Кухни Сити» об этом позаботятся. И  потенциальные клиенты его увидят и прочтут. Когда-то давно я сама наткнулась на негативный отзыв о компании «Декабист». Я не знаю, насколько он был справедлив, и возможно, за несколько лет там все изменилось к лучшему. Но проверять это, рискуя своими деньгами, я не стану. Те отзывы стали для меня сигналом никогда не обращаться в «Декабист». Возможно, для кого-то мой отзыв закроет «Кухни Сити».

Ну и еще один пример. Электрик Женя, по чьей вине у нас умерла система контроля отопления и оплавилась проводка и кому мы посвятили два поста, сейчас пытается уговорить нас снять публикации. Он предлагал или исправить свои косяки или вернуть нам часть денег. Но нам не нужно ни то, ни другое. Все, что мы написали, останется. 

P.S. И помните, я заставила Кухни Сити купить за 10 тысяч рублей ручки, которые не стоят и 700 рублей. Их надо куда-то пристраивать.